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银行员工年度工作小结

总结 时间:2018-01-15 我要投稿
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  光阴似箭,日月如梭,一年的工作已经结束了,银行员工要做好工作总结,下面是小编整理的银行员工年度工作小结范文,欢迎阅读参考!

  20xx年,在银行上级的正确领导下,我努力学习,端正自己的工作态度,切实按照银行的各项工作要求,在自身工作岗位上认真工作,真诚为客户服务,较好地完成了自己的工作任务,取得了不错的成绩。现在,我将20xx年的工作做如下总结:

  一、完成工作任务,取得良好成绩

  20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务分为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员的工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本上没犯错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品xxx万元,其中:基金xxx万元,保险xxx万元,银行卡xxx万元。

  二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作

  我在工作中始终把客户放在第一位,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了比较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。

  三、树立服务意识,真诚服务客户

  在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的言行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。

  20xx年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又快发展,贡献自己的一份力量。

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