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汽车售后服务顾问培训总结

总结 时间:2017-11-01 我要投稿
【www.ruiwen.com - 总结】

  工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验。下面就是小编整理的汽车售后服务顾问培训总结,一起来看一下吧。

  【汽车服务顾问工作总结】

  工作总结最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试, 考试之前有一些学习资料, 也有一些考 试测试练习题,通过学习客户关系管理,系统的了解了客户的分类,客户的关怀与维系,客 户抱怨处理措施,对于客户关系清晰了,但是自我感觉还是那么一点,就是客户满意。

  厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型,把这些客户的行为特征,声音特征 描述的很清楚,正确应对方法,也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料,回忆这 一年的典型客户,确实能够对上号,但是对我来说,所有的客户来店消费,体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚,这样的话客户才能相信你。一年下来,内心还是感觉客户 很难伺候,把客户服务到位了,客户满意了,客户痛快走了,此时压抑的心,劳累的心才能 得到放松。

  这样确实能够提升个人能力, 让自己在各方面协调工作时, 做的周到, 做的完善, 做的细致,同时还需要不断总结自己以往的疏漏。

  7 月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号,这样在接待过程中递交了名片,客户知 道了电话,有事通过电话直接联系到自己,有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间,如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多,需 要在工作中不断地总结,下面有几点是在去年工作中几点注意事项。

  一、 修车时间, 控制在自己可以控制的范围内, 无法确定时间的时候, 把原因告诉客户, 车有什么进展,随时与客户沟通 二、修车效果,跟人做手术开刀一样,不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差,告诉 客户会控制在一定范围内;切割焊接可定会有焊点,会产生与原车不一样的防腐处理痕迹; 整形肯定会有偏差,比如缝隙大小,位置高低;维修可能会给客户留下不同程度的阴影,比 如客户说比维修前不好开了,油门沉了,方向沉了,一定要留下数据证明车跟维修之前性能 方面是一样的。

  三、验车事项,在开始接待时就应该注意客户的性格,比如爱干净,洁癖,好计较,占 便宜等等,哪怕客户有一点个性都要重视,车辆修好后尽量把车身环境处理干净,把维修部 位相关的问题检查到位,避免客户拔出萝卜带出泥,借题发挥,把无理说成有理,把无知当 理由。

  四、接待细节,个人吃过很多亏,所以现在每次接待的时候都会拍照,尤其是大事故维 修,维修时间较长的车辆,里里外外都要拍照,可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的 东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方,通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的 是保护自己。

  五、留存单据,在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏,所以现在跟客户交接 完后的问诊单放起来自己保管, 重新填一份车间用的, 因为最原始的问诊单上可能记录着重 要的数据,如果丢失无法补救。

  一年过去了,站在新里程的开始时回忆过去,感觉比较轻松,因为所有困难已经度过, 做每一项工作要忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱只顾埋头苦干, 不知总结经验的现象。当然,工作上也不能凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,最重 要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。

  【汽车服务顾问工作总结】

  *月总结十月有如以往一样,进厂台次明显减少,本月目标台次 3400 台, 实际进厂台次只有 2941 台,目标产值 225 万元,实际产值 205 万元。

  进厂台次少了,针对进厂台次少,对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了,即使如此,用户花在保养车辆上的费用还是少了,九月推 出的更换刹车片活动,还是起到了一定的效果,但十月推出的更换防 冻液优惠活动, 已经不具备足够的吸引力, 不足以吸引用户的眼球了。

  十月值得高兴的事,九月的 CSS 成绩,我们得了 88 分,在华南区排 名第二名, 这和我们大家共同努力是分不开的, 对我们辛苦了一整月, 也终于得到了回报,因此,也表明了我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成绩,但对十月,我们的工作积极性又有 了放松,大家工作的热情有了降低,但十月已经过去,我们将对到来 的十一月工作,积极的行动起来,落实各项工作,调动大家工作的积 极性,圆满的完成十一月的工作,争取更高的 CSS 得分。

  本月工作重点

  1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后神秘客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动,加强团体凝聚力 4、对助理顾问工作不足,工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督,加强管理总结人

  年 月 日

  【汽车服务顾问工作总结】

  年终总结 转眼间,我来安徽祥德 MG 4s 店已经小半年。这半年间,从一个都不知道的汽车菜鸟 蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和 保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常 感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的 MG 品牌有了更深入的了 解, 使我深深的爱上了自己所从事的工作。

  在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

  短短的半年时间,我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得,要学会如何进行客 户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的,而我们老服务顾 问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人, 学习接待方面的经验, 这点我非常感谢我 的同事们。

  而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始, 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声 中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和 别人比诚信;如果我没有别人技巧多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我 相信只有这样才能把工作完成的更好。

  现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程 中,缺乏经验.

  工作中不够细心,容易丢三落四,考虑问题不够全面,工作不够仔细,在接待工作中也 有急于满足客户的表现,不但影响了自己接待业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在 以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老服务顾问业务知识,尽快提高自 己的服务技能。

  xx 年工作计划 公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的服务顾问,首先要调整自己的理念,和公 司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加 有条不紊的开展工作。以下是我 xx 年的工作计划

  1继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态 2与客户建立良好的合作关系 ,每天都建好客户信息管理卡,同时对于自己的信心 客户务必做到实时跟进,让更多人知道与了解 MG 车售后,并能亲身体验。

  了解客户的资料务、 兴趣爱好、 家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系, 随时掌握信息,重点抓住流失客户的开展。

  3努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上,要给自己压力,要给自己设定任务。

  不仅仅,要努力完成公司的任务,同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动 力。

  4对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧。

  5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验,最后为自己所用。

  6在工作中做到,胜不骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一个脚印,踏踏实实的 去做好工作,完成任务。

  7意识上:无论在接待上还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、懒惰的性情,用积 极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

  每日工作

  1.卫生工作,办公室值班都要认真完成。

  2.每日做好电话接待工作,登记每位来访客户的信息,并做好预约系统。

  3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性,做好预检、问诊登记,服务接待中 要保持持久的工作热情, 准确无误的反应客户反应问题, 配合好车间的维修工作展开并及时 通知客户维修进度,最后在交车环节,检查报修项目的完成,及时通知客户提车。

  4 每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司, 核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保 量完成 5 每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

  月工作任务

  1 总结当月的客户接待量,分析客户邀约战败原因。

  2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

  3 制定下个月自己给自己的任务,和工作计划。

  最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的 方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神 战胜一切.

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