ktv领班自荐书

时间:2021-07-04 11:06:11 自荐信 我要投稿

ktv领班自荐书范文

  篇一:KTV领班工作流程

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  KTV领班岗位职责

  1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

  2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

  3、在营业期间,负责对整个场所的督导、巡查工作。

  4、负责落实经理交代的各项工作。

  5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

  6、监督检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

  7、督导员员工正确使用场所的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制损耗,并及时补充所缺物品。

  8、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例,确保营业环境清洁、美观舒适。

  9、完成经理交办的其他工作。

  KTV领班工作流程

  1、准时主持每天的班前例会,传达经理的有关吩咐和工作指示,检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

  2、负责本部门员工的考勤,编排好每月的更期表,处理好

  有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务,确保楼面运作所需人手充足。

  3、准时检查整个楼面的卫生情况,不合格的地方重新清理,

  并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

  4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标

  准,每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

  5、安排好当天的工作计划,并编排好当天服务员的工作区

  域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

  6、营业中不断巡视各区域的运作情况,督促服务员按标准

  为宾客服务,并提供技术指导,不断提高本部门的服务质量。

  7、工作中不断与客人沟通,妥善处理宾客的投诉和咨询,

  及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷, 每日收集各种信息,并及时地反映给经理。

  8、安排好每天的物品领用和申购,查看要作记录并跟进所

  有工作,做好营业前的一切准备工作。

  9、做好服务员的思想品德教育,教导每个员工要爱护公司

  的一切财产,养成勤俭节约的习惯,做一名优秀员工。

  10.解决问题:

  1.如果是自己能够解决的问题,应迅速回复客人,告诉

  客人处理意见

  2.对一些看来明显是我们服务工作中的失误,应立即向

  客人道歉

  3.在征得客人同意后,做出补偿性处理。所有客人的投

  诉,应尽量在客人离店前得到圆满解决

  4.如果超出自己的权限,则须请上级处理

  5.如确属暂时不能解决的,也要耐心向客人解释,取得

  谅解,并请客人留下地址和姓名,以便日后告诉客人最终处理结果

  篇二:KTV楼面领班工作职责

  文件名称:KTV楼面领班工作职责 文件编号:GN—KTV—W—007

  制定日期:2011年6月18日 版 次:02 页数:1/3

  主要职责:(概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用)

  以愉悦的心情完成接待区域所有有关订房、入座安排及客户关系工作,并接受

  上级指派临时工作。

  职 位:KTV楼面领班 级 别:D级

  工作时间:8小时/天 工作区域:KTV

  工作关系:上司 下 属:

  KTV副经理 KTV服务员

  1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装,准时上、下班。

  2、熟悉并掌握KTV厢房的一切营业运作。

  3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

  4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

  5、安排并检查KTV所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

  6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况,如有不符及时查明原因。

  7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

  8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批,并做好领用、保管登记工作。

  9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

  10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记,报损登记。

  11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。

  12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

  13、对新入职员工进行入职业务培训。

  14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒,做到公平、公正、公开。

  15、爱护和保养部门资产,做到最低费用、最高收入、开源节流。

  16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

  17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。

  18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。

  19、营业时,做好工作交接记录,并签名确认。

  20、营业结束,检查水、电、门是否关闭、上锁,检查是否有遗留火种,关闭好所有电源

  开关方可离开。

  核准: 审查: 制定:

  制定日期:2011年6月18日 版 次:02 页数:2/3

  決策 / 问題的处理 :

  (工作中遇到问题或突发事件,主管能独立決策或需请示上级给予正确方向)

  內 容 原则和限制

  1、对待行动不便的客人 1、应主动、热情、有礼貌地搀扶客人

  2、遇到无聊客人纠缠 2、应礼貌回绝客人的无理要求,如需要,马上通知副经理级

  酒店內部工作项目与关系 : (

  工作項目 1、接受预订 1

  2、特殊食品/饮料推广 2

  工作項目 1、更换鲜花 1

  2、填写订房表 2

  酒店外部工作項目与关系 : (

  工作項目 1、与客人交谈中介绍设施 1

  .

  以上的管理人员 与酒店其他部门有直接工作联系需经常接者) 需要的信息 信息来源 、人数/时间/特殊要求 1、预订部/餐饮办公室 、推广内容/价格 2、厨房/酒吧 提供的信息 信息接收 、数目/单位 1、管家部 、KTV办公室 需要接触的与工作有关的人际关系) 交际目的 、推销酒店

  制定日期:2011年6月18日 版 次:02 页数:3/3

  篇三:ktv领班述职报告

  我于去年十月来到大歌星工作,至今已有八个月。

  蓦然回首,感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山,一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识,努力将问题和投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策,贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。 领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色,每天做的也是一些繁碎的琐事,尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务,全力配合好主管的日常工作是我的职责,这就要求我工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要提高,力求周全。本着顾客是上帝的宗旨,我们不允许自己的工作中出现任何失误,这就要求我们各方面都做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,严格要求自己,创新管理方法 。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务,如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题,管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面:1、努力破除对不利于团队成长,不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长,尽量的部署员工以合适的工作,以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和意见,采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态,积极引导员工思想,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾,促进身心健康成长。

  第二强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证,一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相反,娱乐行业性质特殊,它规定从业者需具备良好的心态外,还要做到“三勤”,因此,服务人员就必须有敏锐的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以专业的`水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度,虽然如此,我们还是要尽力的去做好,我个人在这地方的做法是:1、通过注意客人的言谈举止,判断其需要,开展个性化服务,这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务,每一个姿势、微笑都要力求完美,呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意,无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并为其更正,以使员工养成良好的习惯,于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想,这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的是规定员工以追求完美为目标,不懈努力!对特殊客人要有针对性服务,我们的服务要体现人性化服务,精益求精,为客人营造舒心的感觉,我现在拥有的经验还很少,前面有很多东西要等着我学习,也难免出现失误之处,现在存在的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍努力与付出,我始终坚信要运气不如靠实力说话。

  我会逐步加大执行力度,以更加严格的标准约束自己,不断提高自身的文化知识和社会常识,平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的,公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的,在今后的工作中我一定会全力以赴,和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任,指导监督以及帮助。我将认真的总结经验,发扬成绩克服不足,再接

  再厉,勇攀高峰,不负众望,以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起,勤奋工作,开拓创新,为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。

  篇四:领班自荐书

  领班自荐书

  尊敬的各级领导:

  您们好!

  我叫祝美芬,此时此刻我为能够有机会站酒店内部客房领班竞选深感荣幸,无论今天的竞选结果怎么样,我都将忠心感谢各位领导对我的支持与厚爱,因为你们让我有机会站在这里尽情的展现自我,谢谢!

  我于2011年2月16日成为帝京大酒店的员工,到今天已有整4年。在这4年时间里,我主要的工作是管家部楼层上中班服务员,在酒店工作中我学会了很多。

  工作要求上,我从仪容仪表、礼貌礼节、行礼规范,还有酒店的规章制度。服务上,努力学习并做到最好。

  在服务要求上,我学到了在服务行业中对待客人要热情、主动、周到、大方、礼貌,对待自己注意仪表大方,清洁得体,工作利落快捷。

  我深刻认识到作为一名优秀员工,坚守职业道德和爱岗敬业对自身成长,对树立酒店形象的极端重要性,也要加强理论学习、计算机学习,培养良好的情操,调整自己的心态,全面提高自身素质,确立良好的心理定位,成为一名称职的优秀员工。当然,由于个人的认识和经验有限,在工作中难免有所不足,诚心希望并感谢大家帮助指出,我会尽力改正,以完善自我的能力,谢谢!

  此致

  敬礼

  自荐人:祝美芬

  2015年3月10日

  篇五:KTV楼面领班工作职责

  KTV楼面领班工作职责

  1.按照公司规定的仪容仪表着装,准时上下班。

  2.熟悉并掌握KTV房间的一切运作。

  3.监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌礼节是否符合标准。

  4.对本部门设施设备全面检查是否符合使用要求。发现问题及时上报相关部门处理。

  5.检查KTV房间及使用器具卫生是否达标,并做及时清理维护。

  6.准时参加18:15分部门管理集会,并参加18:30分的班前例会。协助并且听取上级的工作安排,同时认真执行。

  7.补充营业所需物品,落实当天自己负责辖区的工作。督导工作中的过失并及时改正。

  8.做到以身作则,彻底执行本公司各项规章制度。

  9.辅助上级对新员工业务培训。

  10.与工作相关部门保持良好沟通的合作关系,化解员工之间的矛盾。处理好下属、同事、客人的关系,了解员工的思想状况

  11.处理客人简单投诉,解决不了问题必须及时上报处理。

  12.做好工作交接,对工作中所有存在及发生的问题做详细登记,每周上交工作笔记。

  13.营业结束后,检查水、电、门是否关闭。是否有火种遗留。

  14.在工作中实事求是,对下属奖勤罚懒,同时做到公平公正。

  15.配合上级对本部门使用物品进行盘点登记。

  16.时刻准备着,以最佳精神状态投入到工作中。以愉悦的心情,完成接待和上级安排的工作。

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