旅行社实习报告

时间:2021-03-25 13:27:45 实习报告 我要投稿

旅行社实习报告范本

  旅行社实习的开展能帮助学生们提升旅游管理工作的能力,下面旅行社实习报告范本是小编为大家整理的,在这里跟大家分享一下。

旅行社实习报告范本

  一、 实习单位基本情况

  (一)、公司简介

  山西xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晋升为国际旅行社;1999年加入中国旅行社协会;20xx年成为中国旅行社协会理事单位;20xx年荣升为中国公民出境旅游组团社;20xx年至20xx年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。

  xx国旅旗下加盟店现有6个,员工人数为78人,每日接待人数为70人,主要业务是港澳等出境产品,产品定位为面对中高档客户,以旅游质量为第一要素。

  (二)、企业文化

  1、东方十二要要改成

  我是自然界最伟大的奇迹。

  我要用全身心的爱来迎接今天。

  我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。

  我要珍惜现在的工作,永远心存感激

  我要将婴儿般的微笑送达每一位客人,并记住他们的名字。

  我要按东方的程序做事,专心专业,至臻完美。

  我要学会控制自己的情绪,勇于承担责任和压力。

  我要欣赏他人的优点,让自身的财富增值。

  我始终相信:沙漠尽头必是绿洲。

  我要做一个积极的人,将快乐分享给所有的朋友。

  我要珍惜今天的一分一秒,让生命变的更有价值。

  我现在就付诸行动。

  2、口号

  跟东方,看世界

  3、理念

  专心专业,至臻完美

  专心:实现旅游服务全过程的合理和完善。

  专业:高效率的服务为游客提供方便,省去麻烦。

  至臻完美:完美是一种境界,让我们对完美的追求努力不懈。

  二、实习岗位及岗位职责

  (一)、实习岗位

  xx年1月14日开始在XX国旅实习。前期,公司的各个部门经理对我们进行了系统培训,让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化,清楚了每一个职位的职责和如何能够做好,剖析自己身边的案例,让我们从中学到经验,少走弯路。用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。

  我被分在了销售部,销售的主要职责是创造、沟通与传送有用信息给顾客。就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求,实现产品的价值及使用价值。

  通过培训及亲身实践学习熟悉业务,为公司带来利润。销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训,让我们首先知道旅游的销售是什么,之后为我们讲述了销售技巧,让我们明白每个人的需求。告诉我们如何去寻找一个行程的卖点,抓住消费者的心理。

  经理也为我们讲了销售技巧有五条金律:

  第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话,多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。

  第二:同意客户的感受 当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

  第三:把握关键问题,让客户具体阐述一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

  第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五:让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

  (二)、实习职责

  初期,我的`职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“xx年市场调研信息汇总表”,搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息,对市场做出分析,初步了解客户需求,进行市场定位。

  中期,我的职责是:

  1.拜访太原社区和村委会,介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;

  2.留下主要负责人姓名及联系方式;

  3.登记该地区的出游意向及时间。

  后期,我的主要职责是负责太原杏花岭区销售:

  1.拜访杏花岭区的社区及村委会,介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;

  2.了解对方出游意向,定期联系;

  3.作自我介绍,加深对方对自己的印象。

  销售的工作流程为:联系客人,将客人旅游的目的地、时间、人数告知公司计调,将计调给出的价格告知客人,客人满意后与他签订合同。

  操作要求:讲话反应要灵活,报价过程要迅速,时间要求要准确。

  三、实习体会

  非常感谢学校和山西xx国旅给了我这次宝贵的实习机会。让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期,也给了我一个调解心态的机会。也非常感谢公司同事在我实习期间对我的帮助,让我能快速掌握工作要领。

  xx年1月14号至xx年7月15号为实习期,在实习期间的每一段经验,都是一笔宝贵的财富。它是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验,它让我学到了很多在课堂上根本学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为以后的工作打下了坚实的基础。也让我认识到了自己不足之处还有很多,更加认识到了知识应当随时更新,随时学习,为自己充电。

  实习体会有很多,总结有以下几点:

  (1)心态的改变。实习初期,最重要的就是心态的改变。在校期间,时间自由度比较大,而公司每天上下班都需要打卡,觉得很不适应,身边的老师变成了领导,同学变成了同事,相处的方法也发生了巨大的改变,做每一件事都要有始有终,讲话要严谨、负责任,让我认识到了,只有端正心态才能才能发展,才能成长起来。

  在公司里即使是再小的员工,只要他比我们早到那也是我们的前辈,要以一种尊重的态度来对待。对于领导要尊敬但不能表现的卑微。对待每一位新的同事要谦和,对待比自己晚来的要为其树立榜样,不能傲慢,不可一世。

  对于客人要以高尚的职业操守来接待,要尊重客人,为其提供最好的服务,但不可失去自我,不卑不亢。无论是抱怨自己受到的委屈也好,抱怨命运不公也好,抱怨他人的错过也好。抱怨就像自己给自己设置的陷阱,会越陷越深,就像搬石头砸自己的脚,于人无益,于己不利,处处不顺,处处不满。

  互相的猜疑是抱怨的最大祸根,同事之间,相互信任,才是最重要的。世界上没有绝对的坏人也没有绝对的好人,我们要以一颗宽广的胸怀对待每个人,我是这样认为的。缺点是每个人都会有的,别人的自己的,只不过把它当成人生的一道风景线不同的人会有不同的看法。善待每一个人,每一个人也会同样的方式对待你。

  (2)坚持。在销售期初期,面对了很多挫折,无数次被人拒绝,但第二天,又精神饱满的投入工作中去,我始终坚信:生命在于坚持。我可以接受失败,但我拒绝放弃。有位同事这样跟我们说:销售,就是要胆大,心细,脸皮厚。它说出了销售的精华,照着这样做,我一步一步的走在销售的路上。

  (3)学习。实习期间,发现自己现有的知识难以满足工作的需求,需要学习的东西还有很多。一方面,自己多查资料,丰富自己,另一方面,公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点,详细讲解了办理签证所需资料。不断让我们吸收专业知识,武装自己,提升自己。

  (4)激情。只有对工作抱有着激情,才能每天精神饱满的面对工作。

  (5)应变能力强。做销售要有很强的应变能力,面对客人尖锐的问题时,要懂得灵活面对。要既不损失公司利益,又不流失客户。

  (6)沟通。销售作为公司和客人之间沟通的桥梁,要将双方信息准确无误的传达到位。也要与公司的计调做好沟通。只有做好沟通,才能消除失误。

  (7)团队合作。一进入公司,前辈们反复提起的就是团队合作,只有员工共同贡献,才能够得到实实在在的集体成果,集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。

  (8)自信。无论做什么事,都要自信,自信是成功的一半,有了它,就迈出了成功的第一步

  (9)礼貌。无论何时都要微笑,这样就保证了员工的基本素质,同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到,无论在何处工作,细节都是必须要注意的,因为细节决定成败。


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