银行柜员年终总结

银行柜员是向社会广大用户提供银行业务服务的重要人员,也是行内具有高度责任心和工作热情的一类人。作为一名银行柜员,如何来写好一份年终总结呢?下面为大家整理了关于银行柜员年终总结范文。

银行柜员年终总结1

  忙忙碌碌的一年又过了,20xx新的一年又重新开始了。新的一年开始我们有必要回顾过去一年中的工作,及时对经验教训进行总结,以开创全新的工作局面,为完成新的一年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做述职报告。

  截止20xx年末,发展××卡有效卡44张,个人网银16名,POS机2户,特惠商户1户,

  我个人的工作成绩是与我们网点的发展分不开的。工作上,本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守我行的各项规章制度,积极响应我行的有关号召,积极开展各项工作,积极参加我行举行的各种专业培训。在符合有关规章制度的前提下顺利地、更快更好地完成工作要求。

  学习上,因为之前所从事的是个人储蓄,从未接触过对公上的业务,所以进入我行后我从没有放弃学习理论知识和业务知识。特别在我们主管的指导下和同事们的帮助下,我利用工作中和业余时间学习,不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。积极开展“文明优质服务工作”,树立良好的金融企业形象。

  我行对柜员的礼仪,着装,精神面貌各方面都很重视。一年多来,从着装、仪表、言谈、电话礼仪和工作的精神状态,我觉得自己都有了很大地转变,想客户所想,善待每一位客户,我们的客户群较为复杂,有许多性子急的客户、还有一些老年人客户。老年人眼睛花、耳朵聋,沟通起来也较为吃力,都需要我们不断地耐心讲解。发扬中华民族“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的优良传统,尊敬老年人,细致耐心地解答问题,受到他们由衷地赞扬。坚守职业道德,维护我行声誉。从而与客户之间建立了良好的信誉。构建良好的诚信体系,才是取得跨越式发展的桥梁和纽带。

  回顾过去,展望未来。机遇和挑战并存。我们要在巩固20xx年工作成绩的基础上,开拓进取,创新求实,建康、稳定的创造出更大的经济效益和社会效益。让我们的事业更加辉煌,让我们的未来更加美好,为了我们行的明天贡献自己一份小小的力量!

银行柜员年终总结2

  回顾一年来的工作,我在上级行的大力支持和行领导的正确领导下,以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线,协手合作、同结共进,奋力拼搏,务实创新,围绕全行中心工作,较圆满完成了全年各项工作任务。现将本人一年来的工作总结,作为网点负责人,我先汇报下网点的业绩:

  一、主要经营业绩

  1、核心存款。截止12月31日,网点各项存款余额***万元,较上线增长***万元,完成全年任务的110%。其中对公余额***万元,较上年增长***万元,日均存款新增***万元,完成全年任务120%。对私余额***万元,较上年增长***万元,日均存款新增***万元,完成全年任务100%。(如果网点名次在支行前列或占比提升,再重点提下名次和占比,以下同理)

  2、中间业务收入。完成中收***万元,完成计划105%。其中对公**万元,对私**万元。

  3、客户维护:新增对公账户**户,其中*级以上客户**户。新增对公dai款户*户。新增对私客户**户,其中**级以上客户**户,新增个人dai款*户。完成支行下达客户新增指标。

  4、产品完成情况:今年完成对公某产品**户,签约**户,dai款**户。对私网银签约**户,手机银行签约**户,购车分期**笔**万元,账单和现金分期**笔累计**元。完成二金一险销售情况*******。其中某产品在分行(支行)排名第*,获得***表彰。

  二、主要工作措施和成效

  1、在开门红期间,上级行对我网点员工进行了一系列的调整,对员工的心理影响较大,情绪波动不稳定。针对这种情况,我及时与员工逐个进行沟通,经过大家的共同努力,新柜员已能熟练掌握所在岗位的技能,实现了业务的平稳过渡。新来的客户经理也基本熟悉网点的客户基础,逐一拜访了网点大户。

  2、早在年初,为顺利完成全年各项指标,根据不同时段及任务完成情况,我制定了《**网点任务分配及考核方案》拿出具体办法和措施,明确目标和职责,激励员工为多拿绩效而努力。同时我又制定了《**网点营销团队组建和买单分工办法》,让不同岗位的员工组建营销团队,通力协作,以团队力量取得业绩增长。同时我又以多种形式,宣传和引导员工,提升员工工作积极性,教育和引导员工以绩效考核为导向,同时又不能只盯个人绩效,更要考核网点整个绩效全局。

  3、牢固树立“存款立行”的思路不动摇,把“抓存款”工作为重点来推进,随着我行各项业务多元化发展,产品种类越来越多,我结合网点所处市场环境和人员结构,有重点的依托**存款类产品,以及上门营销**支付结算工具,使我行存款业务在艰难中前行,做出新的亮点。

  为做好存款新增工作,我们采取以下措施:

  1重点做好客户分层营销工作,我把客户按资产情况,根据工作岗位和熟悉程度不同,分配给员工进行维护和关注,所产生的绩效归维护员工。

  2和上级部门沟通,进行公私联动,从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大的账户。我们争取到私人银行为贵宾客户体检名额,带领我行几位高端客户进行了体验,获得了客户高度好评。

  4大力争取dai发工资业务,做好社保卡服务。

  5通过电话营销和厅堂营销,绑定信用卡关联账户、第三方支付账户,从细节上提升存存款。

  6利用产品吸引客户。在我行普惠金融新产品推出时,我们走市场跑社区,把这好产品告诉给周边朋友和客户,新增对公客户**户,带来存款**。

  三、其他主要工作

  1、牢固树立做好服务,提质增效工作,网点制定服务考核制度,把环境卫生、服务流程在网点规范并加以检查督促。

  2、做到网点安全无事故,做好内控合规与案工作常抓不懈,防范风险督决违规。

  3、配合上级行行各管理部门进行检查。

  五、存在的问题

  在上级行正确领导和关怀下,在员工大力支持下,我做了一些工作,也取得一定成绩,但还存在一些差距和不足。

  首先是管理水平有待进一步提高,要转换视角,以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题。其次是业务和营销水平需要进一步的提高。

  我决心在新的一年里,对上述存在不足和差距,加以克服和解决为**发展做出新的贡献。

银行柜员年终总结3

  工商银行储蓄柜员xx年度工作总结 xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步。xx年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

  一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。

  我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌 握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

  二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。

  xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前

  三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

  我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。

  时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工, 更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!