办公室礼仪常识

办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪在日常当中可能用的比较少,但是在一些正式的场合当中,掌握这些礼仪常识是非常重要的。下面小编为大家带来了关于办公室礼仪常识,仅供大家浏览。

办公室礼仪常识1

  一、仪容仪表

  1、服装:服装穿着要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜,男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带;女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙;男士不要穿印花或大方格衬衫;女士则不宜穿露、透、短的衣服;办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰,不要穿破、烂、脏服装,特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁,不穿带钉子的鞋。

  2、头发:头发要经常清洗,保持清洁,做到无异味,无头皮屑,男士的头发不宜过长,前不过眉,两边不过耳,后不过肩,不剃光头;女士尽量不留披肩发,刘海不过眉毛。

  3、面部:女士员工要淡妆上岗,不允许浓妆艳摸;男士不能留长胡须,胡须要经常修剪。

  4、指甲:指甲要经常修剪,不宜过长;女士员工涂指甲油尽量用淡色。

  5、口腔:要经常保持清洁,上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

  二、行为举止礼仪

  员工在办公室应保持优雅的姿势和动作,要求做到:

  1、站姿:两脚站直,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,不耸肩,会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

  2、坐姿:要坐端正,双腿平行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸后,要移动椅子时,动作要轻,放好在座。

  3、出入办公室:进入时,要先轻轻敲门,听到应答后再进,进入后应回手关门,动作要轻,不能粗暴;进入后,不要随意打断对方讲话或随口插话,如有急事时,先说声“对不起,打断你们谈话了”,再说自己的事情。

  4、遇见领导、同事时,应点头行礼,表示问候、致意。

  5、办公室不要大声喧哗,不说闲话、是非话。

  三、接访、接待礼仪

  1、接访礼仪:

  来人时,要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作,态度热情,语气平和。

  需引荐领导时,经报告允许后予以引荐。

  领导不在时,应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的,当日内要报告领导。

  2、接电礼仪:

  (1) 来电时,应在响应5声内接起。

  (2) 办公室及值班人员要坚守岗位,确保办公室电话畅通。 接打电话时,要注意使用文明用语,谈话事项及时登记并通知有关领

  导及个人。

  3、打电话礼仪:

  选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况:刚上班的半个小时之内,快下班的半个小时之内,早、中、晚吃饭及午休时间,休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点,下午3点半。 公事最好掌握3分钟原则,长话短说,废话少说

  4、泡茶礼仪:

  装茶时,用茶匙向空杯内装入茶叶,切忌用手抓茶叶,以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时,要将茶杯放在托盘上端出,并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

  四、办公室同事相处礼仪

  1、真诚合作

  同事之间属于互帮互助的关系,只有真诚合作才能共同进步。

  2、同甘共苦

  同事的困难,应主动问询,在力所能及事应尽量帮忙,这样会增进双方的感情,使关系更加融洽。

  3、公平竞争

  同事之间竞争是正常的,有助于同事成长,但记住是公平竞争,不要在背后做损人不利己的事。

  4、宽以待人

  同事之间相处,一时的失误是不可避免的,如出现失误,首先向对方致歉,征得对方的谅解;对双方的误解要尽快主动向对方解释说

  明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。

  5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。

办公室礼仪常识2

  办公室电话礼仪常识:5W1H

  所谓5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why为什么、How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧。

  办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

  who(对象)

  who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理,也可能是普通的公司职员,因此,在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

  where(场所)

  where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来,由于很多公司只有一个电话线路,如果地点确定不下来,那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此,在打电话之前就应该大致选好约会的地点,通常可以选择在两公司之间的某个地方。

  why(理由)

  why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题,因为打电话也需要占用工作时间,能节省则尽量节省。

  what(内容)

  what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效,工作人员应该事先准备好所要讲述的内容,并思考采用何种方式向接电话者传达信息,使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是,电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉,为公司赢得良好的口碑。

  接电话的对象不同,会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁,在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感,以获得相应的回报。

  when(时间)

  when是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话,这就需要在平时多注意收集详细的资料,建立客户档案,从而获得对方较高的认同度。

  how(方法)

  how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天交货,但公司实在来不及的时候,就应该注意选择较妥善的说辞,让客户能够接纳;否则,简简单单的抱歉话语,很难让客户接受。

  办公室电话礼仪常识:打电话的礼仪常识

  打电话的礼仪

  1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。

  2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。

  3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

  4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  5、通话时长:宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,自我介绍开头。

  6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  办公室电话礼仪常识:社交礼仪中接打电话的诀窍

  电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具,因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的,打电话要选择适当的时间,查清号码拨号,接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。

  一 打电话礼仪:

  1做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

  2电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

  3如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

  4告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”

  5电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就挂断电话。

  6如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”

  7打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

  8给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

  9通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

  10不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

  11通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

  二 接电话的礼仪:

  1一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”

  2一般拿起话筒后,应说“您好”

  3再自我介绍,需要我帮忙吗?

  4认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

  5如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”

  6如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

  7电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的就挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

  8碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的。”

  9接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。

  礼貌礼仪知识― 拨打电话要注意什么

  拨打电话要注意:

  (1)时间

  一般情况下,不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。比如,工作电话应该选择在8点以后,如在国外应选择在9点以后。往办公室打电话,最好避开临下班的时间。因为这个时间如需要了解、研究或者对方急于下班,很可能得不到满意的答复。中午休息的时间,也不要给对方打电话。非特殊情况,不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒,很容易引起对方的反感。打国际电话,首先要考虑对方国家的时差。如中国同美国时差12个小时,北京下午3点时却是美国人睡得正香的后半夜。如果忽视时差,把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。

  其次要把握好通话的时间长度。在正常的情况下,一次打电话的时间最好不要超过3分钟。这种做法,在国外叫做“打电话的3分钟原则”。要求打电话的一方要有很强的时间观念,抓住主题,在尽可能短的时间内表达自己的意思。因为时间过长,造成电话占线,会影响正常的通讯。要讲究效率,既节约自己的时间,也不要浪费他人的时间。

  (2)内容

  通讯内容要简明扼要,作到言简意赅,干脆利索,不要吞吞吐吐,东拉西扯,否则,既浪费了时间,又给对方留下了糟糕的印象。

  (3)态度

  通话过程中,打电话者要文明礼貌,态度热情诚恳。

  ①通话时要吐字清楚,语速、音量适中,语句简短,语气亲切,作到语言文明。在先向对方恭敬地道一声:“您好!”后,要主动的介绍单位的名称和自己的姓名,不要让对方去猜。结束通话前,要道一声:“谢谢!”“再见”。

  ②通话时要精力集中,嘴里千万不要嚼东西,也不要一边打电话,一边同旁人聊天,或一边打电话,一边兼作其它事,给对方心不在焉的感觉。

  ③打错电话时,要向对方道歉:“对不起”、“打扰您了”,等等。不可一言不发,挂断电话了事。通电话时忽然中断,按礼仪要求应由打电话方立即再拨,并向对方说明,不应等接电话一方把电话打过来。

  ④要注意举止、形象。打电话时,应站好或坐端正,举止得体。不可坐在桌角上或椅背上,也不可趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。用电话要轻拿轻放。打电话时,姿势对方虽然不能看见,但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音,使对方有所察觉。另外,在同事面前,也会有损自己的风度和形象。

  办公室电话礼仪常识:接听电话的礼仪

  (1)电话铃一响,应立即放下其他工作,及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法,就是说接电话以铃响三次以内接听为宜。在工作和生活中,我们应注意遵守这一作法,而不要故意拖延时间。

  (2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示;自报家门则是为了让对方验证一下,是否拨错了电话,找错了人。

  (3)接听电话时,要积极呼应,态度热情友好,不要装腔作势,冷落对方。要专心致志,不要心不在焉,三心二意。电话结束时,要主动说:“再见”,做到客气有礼貌。接听电话时,如遇重要内容,要认真做好笔录。

  (4)如果对方打错电话号码,要耐心向对方说明,不要不耐烦,甚至恶语相加。通话时电话中断,要等待对方再次拨进来,不要远离电话或者责备对方。

  (5)在会晤重要客人或者会议期间有人打来电话,应向对方说明情况,表示歉意并约好时间,主动打电话过去。一旦约好给对方打电话,就要守约。

  (6)按照电话礼仪的惯例,一般要由打电话者挂断电话。在对方没挂断电话时,接电话一方不应主动挂断。尤其在与位尊者和女士通电话时,一定要等对方挂上电话,以示对对方的尊重。

  代接电话的礼仪要求是:

  (1)接电话时,对方不是找自己,不要出口不快,拒绝对方代找他人的请求,应该问清楚找谁后,用手轻捂话筒,请要找的接话人接听电话。

  (2)如果要找的人不在,需转达有关事项,代接电话的人一定要认真记录,重要事项待对方讲完之后,还应该重复一遍,以验证记录是否准确,同时将自己的姓名告诉对方,让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否回电话,并应问清回电话的号码等内容。代接的电话要及时转告,不要耽误。

  (3)问清楚对方的姓名和要办的事后,再告诉对方要找的人不在,这是很不礼貌的。因为这样很容易让人产生误会。会让对方感到,人在与不在取决于打电话的是谁和办什么事。

办公室礼仪常识3

  在办公室里工作不能穿背心、短裤、拖鞋。不能穿薄、露、透的服装。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,所以建议女士佩戴耳钉较好。叮当作响的手镯也不宜佩戴。

  职员头发要经常清洗,保持清洁,办公室男性职员头发不宜过长,前不遮眉,侧不盖耳,后不触领,胡子和指甲不能太长,应经常修剪。办公室女性不要涂太过鲜艳的指甲油。上班时间建议不吃有异味食品。办公室女性职员建议化淡妆,不宜浓妆艳抹,不宜用香味过于浓烈的香水。

  交谈。

  与同事讨论工作或者交接工作时,以对方能听到并不影响其他人工作的音量为宜,不应大声喧哗。

  不能在工作的时候与周围人聊天,即影响自己的工作效率,又打扰他人工作。

  接、打电话。

  在接听或者拨打电话时,应该注意自己的说话音量,声音不宜过大,这样既让电话的对象不舒服,也会影响到其他同事工作。

  应避免长时间的私人电话。

  如果是其他同事的电话响起而且该同事不在,应及时的帮忙接听电话并且向电话对方解释原因,留下必要信息,待同事回来后及时告知。

  热情的与上司、同事打招呼。

  打招呼在人际关系里能发挥润滑剂的功效。想拥有良好的人际关系,从打招呼开始吧。

  每天一进公司,对所见同事说,“早上好!”相信同事回报你的一定是微笑。

  和人打招呼时,一定要注意:说话时注视对方;保持微笑;专注地聆听;偶而变化话题和说话方式。

  注意传真机、复印机等公共设施的运用礼节。

  注意先后顺序; 不要发私人传真;纸用完,应及时加纸 ;出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之;传真/复印完毕,拿走原稿;注意节约纸张。

  茶水间、卫生间的公共环境卫生。

  最基本的应保持清洁卫生;

  正确放置清洁用具,不乱扔、乱放;

  自己的物品随时带走并放好;

  保持卫生间卫生,爱护公共环境。

  办公室里的坏习惯

  迟到

  习惯性迟到,却丝毫不以为然,不管上班或开会,老是让同事苦等你一人。也许你认为小小迟到一下,没什么好大惊小怪。但经常性的迟到,不仅是上司,可能连同事都得罪了而不自知。

  过分积极

  你可能会很不解:积极难道也是一种错?这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的,除非太过火以至于激起公愤。譬如:看到同事聚在一块,非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论……诸如此类,对分内的事积极绝对值得赞赏,但若积极到过界,那可能招致人际关系恶化。

  偷懒

  偶尔偷懒是人之常情,紧张的工作总要适度放松,通常如果不是很离谱,主管多是睁只眼闭只眼也就罢了。但是偷懒上了瘾可就不是件好事了,可能主管早已对你有了戒心,你就很难翻身了,没有处置你已算幸运,升职加薪就免提了。

关于办公室礼仪常识汇总

标签:礼仪常识 时间:2018-04-15
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  电话礼仪

  在接听电话时你所代表的公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。同时,也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电话的时间,来电话的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

  介绍礼仪

  介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。

  握手的礼仪

  愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不家过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

  名片礼仪

  递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。

  迎送礼仪

  当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。

办公室接待礼仪常识

标签:礼仪常识 时间:2018-03-23
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  一、仪容仪表

  1、服装:服装穿着要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜,男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带;女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙;男士不要穿印花或大方格衬衫;女士则不宜穿露、透、短的衣服;办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰,不要穿破、烂、脏服装,特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁,不穿带钉子的鞋。

  2、头发:头发要经常清洗,保持清洁,做到无异味,无头皮屑,男士的头发不宜过长,前不过眉,两边不过耳,后不过肩,不剃光头;女士尽量不留披肩发,刘海不过眉毛。

  3、面部:女士员工要淡妆上岗,不允许浓妆艳摸;男士不能留长胡须,胡须要经常修剪。

  4、指甲:指甲要经常修剪,不宜过长;女士员工涂指甲油尽量用淡色。

  5、口腔:要经常保持清洁,上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

  二、行为举止礼仪

  员工在办公室应保持优雅的姿势和动作,要求做到:

  1、站姿:两脚站直,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,不耸肩,会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

  2、坐姿:要坐端正,双腿平行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸后,要移动椅子时,动作要轻,放好在座。

  3、出入办公室:进入时,要先轻轻敲门,听到应答后再进,进入后应回手关门,动作要轻,不能粗暴;进入后,不要随意打断对方讲话或随口插话,如有急事时,先说声“对不起,打断你们谈话了”,再说自己的事情。

  4、遇见领导、同事时,应点头行礼,表示问候、致意。

办公室礼仪常识及注意事项

标签:礼仪常识 时间:2018-03-13
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  现在跟大家讲一下办公室礼仪有那几点:

  (1)在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去。

  在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。

  (2)在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。对上司和前辈,最好不同他们在大庭广众之下开玩笑。

  (3)对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等,一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

  (4)行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所,则只好借助于洗手间。

  (5)办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

  (6)去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系,准时赴约,经过许可,方可入内。在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话,则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久。

办公室接听工作电话的礼仪常识

标签:礼仪常识 时间:2018-03-13
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  “叮......”办公室的电话响起,但是上司刚好不再电话旁,那么这时身处在办公室中的你,该怎么办呢?关于办公室接听工作电话的礼仪,你懂得多少?

  如果办公室电话需要你来接,那么你在电话响起时,就需要尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。以下几点是你在接电话时需要注意的礼仪以及技巧:

  1、随时记录

  在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

  2、自报家门

  一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

  3、转入正题

  当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。

  4、避免将电话转给他人

  自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”

办公室接待礼仪常识有哪些

标签:礼仪常识 时间:2018-03-13
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  遵循一些礼仪规范,了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上哦。下面有小编整理的办公室接待礼仪,欢迎阅读!

  一、打电话接待礼仪

  1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者,应该考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。

  2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言,三餐时间,早七点(假日八点)以前,晚十点以后,对方临出门上班、临下班要回家时,不宜打电话。除非有万不得已的特殊情况,切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制,尽量长话短说。

  3、注意说话礼貌。打电话始终要用礼貌语,常用的有:您好、我说清楚了吗、谢谢、再见、晚安。打电话时,应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说你知道我是谁吗?猜猜看! 之类的话。音量要适中,以对方听得清晰为准。语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势。接听电话时,以礼貌用语通报自己的单位名称,一方面做了礼节性的问候,又能让对方听清楚你的单位。当电话交谈要结束时,须询问对方,这既是尊重对方也是提醒对方,最后以再见之类的礼貌语结束。

  4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事,接听者应该热情地告诉对方,如:好的,请稍候。然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场,接听者应委婉地说:需要转告吗?,可以留下您的电话吗?,切忌以一声不在、没看到即挂断。

办公室礼仪常识是工作的欢乐剂

标签:礼仪常识 时间:2018-03-13
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  天底下最难的事也有解决方法,只是我们不曾发现,世间熙熙攘攘不过为利而已,倦了一颗心,疲了整个身,到头来亦不过如此。退一步海阔天空,让一点春暖花开,小小礼仪常识,让我们多分睿智,少点急躁!

  消弭烦恼的是心胸的广度,抚慰伤痕的是情感的深度,慎思之,笃行之,生活的愁苦无非是自我不满足,矛盾的缘由往往会是我们忍让的缺乏,学好办公室礼仪常识,定会让我们的办公室生活更加快乐。我的大学闺蜜是一个非常憨的吃货,一吃起来就什么都不顾了,因为吃的缘故惹下了很多的乱子,可她依然不吸收教训,依旧我行我素。

  毕业后她进了一家外贸公司当白领,工作的闲时,老在办公室吃零食,饭点也经常把饭带到办公室里,搞得办公室里的味道特别难闻,很影响别人的工作心情。

  有一天,一个同事在忍无可忍的情况下,斥责她到底有没有家教,懂不懂顾忌别人的感受,别的同时也纷纷发难,她和别人的关系搞得特别僵,以至于经常找我哭诉,我一边安慰她,一边的告诉她一定要学会了解办公和个人的礼仪常识,注重他人感受,不要凭借自己的意愿胡来。

  后来,她向整个办公室的同事道歉,并一再保证不会再在办公室里吃东西,以前的错误希望大家原谅和包含。从那以后她每天带着微笑上班,遇事忍让,考虑别人的感受和想法,注重个人的礼仪常识,很快又赢得了办公室同事的信任和友谊,事业也越做越好!人们啊,总是在痛苦中去领悟幸福,在磨难中学会忍受,在失败里理解悔恨,不要让自己的人生在回头中度过,且行且珍惜!

办公室面试礼仪常识

标签:礼仪常识 时间:2018-03-12
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  求职的人,必须有心理准备,去会见可能是自己的未来老板。

  男士自然得穿上最整洁的服装,但也不必过分刻意打扮。在会客室等候时,便要放松心情不要显得焦虑不安。当叫到自己名字时,应冷静地和充满信心地走进去。见到接见人时握手,并说“早安”或“午安”。应注意的是,虽说面试的人应该表现得信心十足,但也千万别显得过分自信,会面结束之时双方再握手告别。

  女士前往面试应穿得整洁、明亮,给人一个好的初步印象,叮叮当当作响的珠宝饰物、过浓的香水、拉得不直和不正的丝袜缝、未修过的指甲或是蓬蓬松松的头发等,都足以抵消掉她的求职信所给予人的良好印象。

  面试时急着对未来老板提出自己的条件是不聪明的。有些人第一个问题便提及薪酬和假期,这样的做法常不会给人留下一个良好的最初印象。

  在会面的过程中,老板会说明大概的工作范围、性质、要求、工作时间和薪酬等,迟些才会谈及休假及退休金等细节。在他提问时,求职者的答复应该精简、切题和毫不犹豫。之后,他也许会问求职者对这职位是否喜欢,同时有无问题要提出之类。

  老板认为这次会面已圆满结束时,他会起立说“谢谢你,我已经知道你的一切了。”倘若他认为求职者是理想的人选,他可能即时聘用。如果求职者对一切都满意,便可以接受,然后彼此再商定上班日期。

  求职者告辞时,老板可能会送到办公室的门口,同时告诉会迟些时候发信给他,对他的职位一事,加以确认。虽然这只不过是一个口头上的许诺,老板也不应在以后又改变主意,另行雇用他人。如果在会面时未能作出决定,或者还有求职者要约见,老板可能会说将来用书面通知是否录用。

办公室礼仪常识介绍

标签:礼仪常识 时间:2017-11-21
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  办公室礼仪包括很多的方面,你对办公室礼仪常识了解吗?下面是小编为大家带来的办公室礼仪常识,欢迎阅读。

办公室礼仪常识介绍

  电话礼仪

  在接听电话时你所代表的公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。同时,也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电话的时间,来电话的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

  介绍礼仪

  介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。

  握手的礼仪

  愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不家过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

  名片礼仪

  递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。

  迎送礼仪

  当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。

办公室的礼仪常识

标签:礼仪常识 时间:2017-11-19
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  办公室是我们事业的最基础的地方,以下是专门为你收集整理的办公室的礼仪常识,供参考阅读!

  办公室人员礼仪常识

  在办公室里工作不能穿背心、短裤、拖鞋。不能穿薄、露、透的服装。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,所以建议女士佩戴耳钉较好。叮当作响的手镯也不宜佩戴。

  职员头发要经常清洗,保持清洁,办公室男性职员头发不宜过长,前不遮眉,侧不盖耳,后不触领,胡子和指甲不能太长,应经常修剪。办公室女性不要涂太过鲜艳的指甲油。上班时间建议不吃有异味食品。办公室女性职员建议化淡妆,不宜浓妆艳抹,不宜用香味过于浓烈的香水。

  交谈。

  与同事讨论工作或者交接工作时,以对方能听到并不影响其他人工作的音量为宜,不应大声喧哗。

  不能在工作的时候与周围人聊天,即影响自己的工作效率,又打扰他人工作。

  接、打电话。

  在接听或者拨打电话时,应该注意自己的说话音量,声音不宜过大,这样既让电话的对象不舒服,也会影响到其他同事工作。

  应避免长时间的私人电话。

  如果是其他同事的电话响起而且该同事不在,应及时的帮忙接听电话并且向电话对方解释原因,留下必要信息,待同事回来后及时告知。

  热情的与上司、同事打招呼。

  打招呼在人际关系里能发挥润滑剂的功效。想拥有良好的人际关系,从打招呼开始吧。

  每天一进公司,对所见同事说,“早上好!”相信同事回报你的一定是微笑。

  和人打招呼时,一定要注意:说话时注视对方;保持微笑;专注地聆听;偶而变化话题和说话方式。

关于办公室基本礼仪常识

标签:礼仪常识 时间:2017-10-27
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  办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。下面有小编整理的办公室基本礼仪,欢迎阅读!

  打招呼

  办公室内的招呼因人而易,不过亲切的问候语与赞美语,乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言,要求员工在清晨时利用晨会时间,练习各种打招呼的语气语调,希望他们在不断地学习中,养成彬彬有礼的好习惯。

  问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种,就如同在家里起床应该向长辈问安,在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言,在展开各种话题的时候,多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻,进入应有的主题。

  赞美语并不容易形成,多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的,其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措,找到对方可以赞美的项目,然后用简单、深刻的语言,激励人心。 打招呼可以分为上对下,下对上,以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例,这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同,也各有差异。有些单位十分严肃,上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切,令人分不出哪位是主管,哪位是下属。可见,打招呼并没有一定的语言模式,却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。