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门诊护士的基本工作礼仪

时间:2018-07-17 13:45:40 礼仪常识 我要投稿

门诊护士的基本工作礼仪

  门诊护士工作礼仪对门诊工作质量的提升起到了很好的推动作用,并取得了良好的社会效果。

门诊护士的基本工作礼仪

  1主要服务内容

  1.1门诊大厅入口处配有专职迎宾护士。

  1.2大厅及楼层导诊护士流动巡回工作服务区,主动询问和回答病人咨询的有关问题,指引病人到挂号候诊的地方,扶老携幼,帮助行动不便的病人挂号、应诊、取药、检查等。

  1.3主动迎接危重病人送至有关科室进行抢救,护送需住院的病人到住院收费处,减少病人的不便

  1.4提供必要的便民服务,如邮寄检查报告单等。

  1.5维持门诊秩序,减少混乱,避免拥挤,增加病人安全感。

  2加强管理,提高质量

  2.1加强修养,提高素质:门诊导诊工作主要是服务性工作,服务质量的好坏是由医务人员的思想道德修养和职业素质所决定的,因此,导诊护土要加强职业道德修养,不断提高自身素质,更新服务理念,变被动型服务为主动型服务,坚持使用文明服务用语,规范服务行为,以真情对待每一位病人,做到“贴近病人”,体恤病人的痛苦,同情病人的困难,尊重病人的想法,解除病人的顾虑,让病人感到亲切、安全、可信、满意,体会到温暖人心、体贴入微的优质高效服务。

  2.2掌握病人心理,主动当好向导:在人患病时,自主性受到影响和削弱,自我中心及依赖性加强,从心理上希望得到他人的照顾,愿意依附别人,导诊护士的主动关心,如搀扶、护送、细心询问、主动解释等,可以减轻病人的.孤独感,使病人感到亲切,心理上得到满足。有些病人对医院的一切感到陌生、恐惧,导诊护士要善于观察病人的面部表情及情绪反应,以便及时准确掌握病人的心理信息,使之产生安全感,愿意主动配合治疗护理工作。

  3讨论在医疗市场激烈竞争的今天,要使每位医务人员认识到塑造形象、树立优势、赢得病人的重要性,服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展,要有忧患意识。随着社会经济和医学技术的发展进步,广大人民群众对医务工作者提出了越来越高的要求。“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨,不仅包括了为病人提供最优良的医疗技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵。护士主动热情、周到细致的礼仪服务,是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法‘”。

  参考文献(1]王晴.我院开展礼仪服务的实践与体会(J].中国医院管理杂志,2000,10(20):20.

  康复护理对脑卒中偏瘫患者功能恢复的作用徐责侠赵辉杨薇大庆市人民医院(163316)脑卒中预后差,致残率高,肢体运动功能障碍是其最常见的遗留症状之一。脑卒中康复护理-bN卒中临床护理有较大差别,康复护理来源于一般的临床护理而又高于一般的临床护理。在康复观点、康复技术指导下的护理工作不仅仅局限于挽救病人的生命,同时应减轻病人生存后的功能障碍,即不仅仅是救命更重要的是提高病人的生存质量。我科对2o03年1月--2006年12月收治的150例脑卒中偏瘫患者在进行积极治疗预防并发症的同时,积极进行康复治疗与护理,对减少致残,最大限度地发挥患者的残存功能,提高生存质量收到了较好效果,现报告如下。

  1临床资料脑卒中偏瘫患者150例,男80例,女70例,年龄42~88岁,平均62岁。其中高血压脑出血70例,脑血栓形成28例,脑栓塞52例;死亡28例(占18.6%),治愈65例,出院时遗有肢体瘫痪的57例。本组患者经过积极治疗和有计划、有步骤的康复护理,未发生护理不当所致的护理并发症,大部分患者都能生活自理。可见及早、及时、有效的康复训练对改变患者的异常运动模式,尽最大限度促进肢体功能恢复有极大的意义。

  2护理措施

  2.1心理护理患者起病急、重,且有肢体功能障碍,神志清醒患者大都存有恐惧和焦虑心理,表现出抑郁和悲观。