汽车销售的礼仪规范

时间:2022-09-29 14:50:51 礼仪常识 我要投稿

汽车销售的礼仪规范

  汽车销售礼仪在近几年里较为盛行,受广大汽车销售人员的欢迎,汽车销售礼仪。众所周知销售离不开服务,而服务讲求的就是礼仪,现如今各行各业都争相给员工灌输礼仪思想,作为以速度文明的汽车业当然也不会落伍,它有自己的一套汽车销售礼仪规范和销售技巧。下面是小编为大家整理的汽车销售的礼仪规范,仅供参考,希望能够帮助到大家。

汽车销售的礼仪规范

  有车之人多半是财大气粗之人,讲究的东西也多。吃个饭没有气氛的话,就没吃饭的兴趣,饭菜煮的不到味就要求重做。可以说稍微难伺候了一点,有钱就是真理,甭管怎样咱都得伺候着。去买车不在乎钱,在乎的是服务,卖车的多了,谁服务的好谁就有客户。

  可但是商场里的战术千变不离其中,是什么?那就是销售礼仪,具体到汽车行业,就得改称汽车销售礼仪了。

  汽车销售礼仪规范严格性

  我们普遍看到的汽车销售人员在销售处都是西装笔挺,衬衫雪白,皮鞋贼亮,一副成功人士的派头,很是养眼。当然了这指的是男生才能穿成这样,女生则是干练的打扮,衬衫,西裤(或者是裙装),高跟鞋,甚是有派头。

  知情人士则说,这是公司的死规定是不允许搞个人形象的,大多数人还是不太想穿成这样的,休闲装,运动鞋的舒服谁不向往啊。从汽车公司对员工的要求就能看出,他们对礼仪的要求是很严格的。

  记得去年同学聚会的时候,毕业两年了,同学中只有一个开私家车来的,问他从事什么职业,他说汽车销售,也没当什么领导,就是纯销售,这么快就有自己的车了真是让一群人羡慕的直流口水,自我介绍《汽车销售礼仪》。汽车销售能干好了,确实是发家致富的好路子啊。

  冲着发家这一点,不少刚毕业的学生就直冲去汽车销售中心应聘去了,但是成功的,能坚持的没多少,就是因为受不了那些汽车销售礼仪规范,跟顾客说句话就像是手脚被绑住了一样难受。古话说的好,吃的苦中苦方得人上人,况且自古以来中国就是礼仪大国,遵守礼仪规范是好不是歹。

  汽车销售礼仪对形象要求

  其实汽车销售礼仪也没传说中的那么多规矩,主要还是对员工的形象和素质要求多了点。具体的形象要求细致的分的话,那就得从头说起了,好像从事汽车销售的,男性较为多,那就从对男生的整体要求来说吧。

  男生主要注意卫生问题,特别是发型一般以短寸为主,不易过肩膀,但要注意不要有头皮屑或者给人不干净的感觉。面部保证干净,衣着方面都是公司硬性规定的工作装,一定保持衣服上不能有污点。

  汽车销售礼仪对行为要求

  手势在跟顾客介绍车子的时候很重要,顾客的眼睛都跟着你的手走,所以手的清洁很重要。女生则要注意发型,不要整太多花样,多半是盘起来,上班时要化淡妆不易太浓。服饰颜色要搭配和谐,三种颜色以内吧。饰品不应带多,手部保持干净,尽量不涂指甲油等,平时可以用护手液保养一下。

  形体上的要求主要是针对表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作为销售人员,微笑时必需的,因为微笑能给人好的印象,便于进一步业务的进行。销售大厅的人员站的时间比坐的时间要多,所以站姿很重要。

  正确的站姿是两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,自然挺胸,颈脖伸直,目光平视,使人看清你的面孔。两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在上辈、上级面前,不得把手交叉在胸前。

  正确坐姿是坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。

  正确的走姿应从容、平稳、直线。为此,良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方,双臂放松在身体两侧自然摆动,脚尖微向外或向正前方伸出,跨步均匀,两脚之间相距约一只脚到一只半脚,步伐稳健,步履自然,要有节奏感。

  正确的蹲姿是下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。两腿合力支撑身体,避免滑倒。应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。

  拓展:汽车销售接待礼仪之交谈方式

  交谈是人际间进行交流的主要方式,在汽车销售中占有重要位置,销售人员认真学习和掌握好交谈的技巧是非常必要的。下面就从汽车接待礼仪中的交谈的作用,原则,态度等方面来进行阐述。

  汽车销售接待礼仪之交谈

  交谈的作用

  交谈是表达思想感情,进行人际交往的重要工具,也是人们用口头语言进行交际的一种最基本,最常用的方式,是人们开展社交活动的主要手段,他的表现形式是,两个人或若干人以口头语言为工具,以对话为基本形态,面对面得进行思想、感情、信息的交流。

  交谈是建立良好人际关系的重要途径,是连接人与人之间思想感情的桥梁,是加深了解、增进友谊的一种方式,离开了交谈,人们进行交谈活动将是十分困难的,甚至无法进行。

  交谈尽管人人都会,然而效果却大不一样,成功的交谈,不仅能获得知识,而且感情上也会得到很大的满足;而参与一场枯燥无味的交谈,除了浪费时间之外,还会有一种受折磨的感觉。

  交谈的原则

  交谈体现着人的修养,运用交谈进行人际交往时,应遵循如下原则:态度真诚,谦恭适度、精神专注、保持热情、内容适宜、语言得体。

  态度真诚

  正确的交谈、谈话态度应视真挚、平易、稳重、热情。彼此的信任是交谈的基础,只有真诚待人,才能换取对方的信任,唤起对方的好感,是对方乐意与你交谈,知识交谈获得成功。

  在自己讲话时,要给别人发表意见的机会,在别人说话时,也应适时发表个人的看法,要善于聆听对方谈话,不能轻易的打断别人的发言,一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题,对此不宜轻易表态,可灵活的转移话题。

  不要随便插入别人的谈话,别人在个别谈话,不要凑前旁听,当你欲与某人讲话时,应待别人讲完后,再与之交谈,有人主动与你交谈,应乐于接受。在与众多人交谈时,不应只与其中一两位交谈,冷落他人,要不时地向其他人打招呼,以示周全的礼仪,切不可目无他人。

  保持热情

  交谈中表示热情的方式有两种:一种是讲话的内容选择,要多谈对方关心,对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为,表情要保持亲切自然,举止行为要适度得体。如果有足够的热情,就会激发对方的谈话性质。否则,如果表情漠然,对方就会很快失去谈话的兴趣,使一些该讲的话都不讲了。

  精神专注

  在与别人交谈时,表情要自然,语气要和蔼亲切,精神要专注,不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现,会有助于对方更好的表达。双方交谈的情趣主要在交谈内容和双方的表情上,如果一方能精力集中的听,那么对方就会津津有味的讲;如果一方表现心不在焉,就会影响对方谈话的兴致。

  交谈时,有人习惯做小动作,这会让对方感觉缺乏修养,交谈过程中可以适当的做一些手势,但动作不宜过大,不要手舞足蹈。更不要用手指着对方讲话,与对方交谈的'位置要适度,不能离对方太远,使对方听不清你说些什么,但也不要离的太近,还要注意口腔卫生,对着别人说话时,不能唾沫四溅。

  恭谦适度

  诚意是交往的前提,推心置腹、以诚相见的态度会使人感到和谐、融洽、亲切。而要做到谦恭适度,首先要把自己摆在与对方平等的位置,把互相交流切磋作为目的。而不是满口客套,假意应酬,更不是曲意逢迎,吹牛拍马;其次是老老实实,虚心讨教,但不应过分谦卑,也不应自以为是,更不应言过其实。

  谈话要心平气和,不要态度傲慢、趾高气扬地与人交谈,对一些问题如有不同看法,即便发生分歧,不得已争执起来,也不要大声斥责对方,可以转移话题避开话锋,先谈其他的问题。

  交谈是双边或者多变的活动,不应旁若无人的只顾自己高谈阔论,搞“一言堂”;而应学会“抛砖引玉”,让对方畅所欲言。特别是与一些完备或学识水平不如自己的人交谈时,更应注意这一点。

  内容适宜

  一般来说,任何交谈的内容都应该是健康,有益的,如果不是特别的需要。谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不谈那些荒诞离奇,耸人听闻的事情;不贸然询问对方履历、工资收入、家庭财产等方面的问题;一般不询问妇女的年龄、婚姻、家庭情况、衣饰价格等私人生活问题。

  根据不同的谈话对象,选择适宜的话题,对方不愿回答的问题就不要追问,要避开对方难堪的话题,不经意碰到对方反感的问题,应表示歉意后立即转移话题。谈话中不随便道人长短,散布“小道消息”,更不应搬弄是非、制造事端。

  语言得体

  首先交谈的语言要简洁明了,用语准确,要说明的意思需明白无误的表达出来,不要含糊其辞或者罗里罗嗦,不得要领。其次,交谈的语言要文雅礼貌,不带口头语,不带脏字。第三,交谈的语言应注意分寸,力求委婉,含蓄的表达出来,不要讲过头的话,不要讲引起对方不愉快的话。

  汽车销售接待礼仪中的交谈礼仪是非常重要的,得体的语言不单可以使人舒畅,而且还可以给顾客留下好的印象,促成汽车销售的成交率。

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