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银行大堂经理的服务礼仪有哪些

礼仪常识 时间:2018-04-18 我要投稿

银行大堂经理的服务礼仪有哪些

  导语:银行大堂经理的服务礼仪有哪些?大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;下面是小编给大家整理的相关内容,希望能给你带来帮助!

银行大堂经理的服务礼仪有哪些

  一、银行大堂经理分流引导的礼仪

  银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中,揣摩和判断客户的意图与心理倾向,恰当的选择最佳接触时机,并作出相应的动作,如引导客户到相应区域办理业务或等待,或对客户进行产品推荐等。

  银行大堂经理在分流引导客户时,要特别注意手势语的方式和不同含义,引导手势要优雅,手势不可过多,幅度不宜过大,更不要手舞足蹈,手势要控制在一定的范围内。

  引导有标准的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。

  在引导过程中,女士的`标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男士要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。

  二、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪

  银行大堂经理要维持营业秩序,为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务,在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时,要及时主动向客户提供银行相关产品的宣传信息。

  银行大堂经理在派发银行宣传单时,要留意客户心理,热情向客户推荐相关银行产品,注意礼貌用语。当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍,以免引起客户反感。

  三、银行大堂经理办理业务的礼仪

  大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。通过专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象,这样才能说服客户购买相应的产品。

  四、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪

  银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时,最重要的一点是要注意保护客户隐私,当需要输入个人信息时,银行大堂经理要主动回避,当客户遇到不能解决的问题时,要耐心解答,礼貌引导客户完成相关业务的办理。

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