欢迎来到原中小学教育资源网!

礼仪对顾客的重要性

礼仪常识 时间:2018-02-11 我要投稿

礼仪对顾客的重要性

  导语:人靠衣装,现在着装,对于每个人来说都非常重要,那么你知道着装礼仪对你的顾客来说有什么重要性吗?以下是小编为大家分享的礼仪对顾客的重要性,欢迎借鉴!

  用心倾听对方谈话

  与客户交谈时,为了拉近双方的距离,往往会谈论一些私人话题,或者是对方感兴趣的话题,这样可以缓解商务交往时的严肃气氛。在拉“家常”的过程中,如果涉及到你讨厌或不擅长的话题时,同样应该认真地倾听,这是对对方的尊重。相反,如果你表现出不耐烦或厌恶的神情,将会直接影响到商务交往的结果。例如,对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时,就算是你对滑雪技巧一窍不通甚至十分厌烦,也应该用心的去倾听。这样,对方会认为你很尊重他。

  切记尖酸刻薄

  在一家表行里,有一对夫妇正在挑手表,既想省钱,又想提高自身品位,因而选来选去拿不定主意。终于,他们看中了一款手表,于是便向营业员询问价格,营业员不耐烦地说道:“这块表价格太贵了,你们是买不起的。在我们这里,经常有像你们这样的顾客,既想省钱又想突出品位,哪怕买一块一百元的表也要讨价还价;当然,也有些顾客看中某一块手表时,即使价钱再高也毫不在乎。你们应该明白,我愿意为哪种顾客服务。”听完营业员这番话,夫妇俩忿忿地离开了。

  这位营业员因为言语尖刻,伤害了顾客的自尊心,轻易的失去了本来应用有的客户,这不但会破坏自己的形象,也影响了表店的声誉。

  表情达意清晰明了

  只是一味按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。殊不知,这种方式根本不利于对方理解,出现这样的结果也就不足为怪了。所以,在与客户沟通的时候,一定要顾及到对方的感受,选择对方容易接受的方式表达自己的意愿,这是对客户最起码的尊重,也是促成交易的根本前提。

  严正对待客户

  为了能够合作愉快,一定要把客户当重要人物来对待。让客户感受到你对他的尊重,感觉到你期待与他合作。让他心目中清楚,你早已把他摆在了重要的位置上。当客户的自尊心得到满足时,自然乐于再次与你合作。

  其实每个人都希望自己的特点和风格被他人接受并得到重视,都希望得到尊重和信任,一旦对方的愿望实现了,商务交往中的一切难题也就迎刃而解了。

  看来,商务交往也是一门艺术,必须讲究一定的方式方法,需要将“尊重客户就是尊重自己”的原则时刻摆在首位,这样,商务交往中的障碍自然少了很多。在实际生活中,许多人都忽略了这一点,因此在社交过程中吃尽了苦头,买卖没谈成不说,还毁了自己的形象,在别人的眼里成了一个没有素质、不懂礼仪的人。

  眼神很重要

  俗话说:“眼睛是心灵的窗口。”透过眼神,可以看出一个人对工作、对生活的态度,注重眼神礼仪,可以为你的社交活动取得成功而加分。

  精明的客户善于观察对方的眼睛,因为从对方的眼睛里就能够判断出这个人的可信度,要么真诚放心地与其合作,要么提高警惕防止被骗。有些老练的客户甚至可以透过眼神来判断一个人的工作能力。

  眼神是博得他人好感的催化剂。有经验的商务人士,尽管自身的能力不是很强,也要塑造出一种有生气的眼神,因为,他们知道眼神会说话,在工作过程中可以助他们一臂之力;反之,如果能力很强,能说会道,眼睛不发光或眼神不好,客户也会对你产生看法,认为你华而不实,只会耍嘴皮子,对你的真诚度产生怀疑。

  在现实生活中,有许多商务人士在与客户沟通时眼神真诚、温柔,但当客户怀疑其商品质量或进行价格交涉时,却一反常态,原本真诚、温柔的眼神,一下子变得尖锐、刻薄、冷漠,这对双方合作没有任何好处。一般情况下,温柔、真诚的眼神最能打动人心,最能促成交易。一本正经、严肃的眼神在商务交往中并不十分受欢迎,眼神过于严肃往往容易伤害双方的感情而导致商谈失败。

  商务人士一定要具备用微笑化解各种突发事件的技能。不论发生什么事情都必须笑容满面,这样可以防止不良情绪通过眼神宣泄出去,被客户察觉而影响合作。在他们的眼神礼仪中,不能有嘲笑、怜悯、狰狞、愤怒的眼神,取而代之的应该是温柔、友善、真诚、可亲的眼神。在商务活动中,正确的眼神礼仪包括如下几个方面:

  正面看人,以示尊敬

  在商务洽谈中,正面看人是尊重对方的表示。正面看人一般可以分为两种情况,一是正视对方的脸部,二是眼神坚定,直视对方。如果与客户谈话时,低着头说话、眼睛盯着没有人的地方,视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的.,对方会认为你对他不够尊重,没有诚意与他合作,精明的客户还会认为你是个胆小、懦弱、害羞的人,任何人都不愿意与这样的人做生意。因为,一个不敢正面看人的人,说明他对自己的公司没有信心,试问有哪个客户愿意与这样的公司合作呢?

  眼神温和,以示真诚

  在商务交往过程中,有些人总用一双溜溜转的眼神看客户,这是一切麻烦的源泉。还有一些人比较善于伪装,与客户闲聊时眼神温柔、笑容可掬,可是一旦涉及到实际利益问题时就原形毕露,目光冷峻而显得不可一世,这样的人,在商务交往中势必会吃亏。要注重眼神礼仪,时时刻刻注意自己平时的日常生活,无论在什么情况下,都应该尽量用温柔、友善的眼神去看人,养成一种习惯,这对你的社交有很大的裨益。

  眼神热情,以示随和

  内心世界冷若冰霜的人,眼神也给人一种冷酷无情的感觉。有些人虽然心地十分善良,可是两眼看起来却冷若冰霜,办起事来一本正经。这种人属于理智型,他们的理智胜过感情,做事一板一眼,缺乏表情变化。这种人自尊心过强,性格比较刚烈,很容易被别人误解,在商务活动中,这样的人很难与人合作,生意很难谈成。

  眼神澄清,精神焕发

  老年人眼睛浑浊是正常现象,可是作为年轻人,如果眼睛浑浊布满血丝,就会给人以懒散、不整洁、萎靡不振的感觉。尤其是在商务交往中,如果是一次两次,别人可能认为你十分疲劳。可是,时间久了就会对你产生其他想法,认为你生活态度有问题。这无形中为下一步交往设置了障碍。所以,年轻人一定要拥有一双澄明的眼睛,它可以为你的事业插上一双强有力的翅膀,带你飞向成功的彼岸。怎样才能拥有一双清澈的眼睛呢?其实很简单,保持足够的睡眠时间,讲究眼部卫生就可以了。

  在商务交往的过程中,拜访客户是正常来往,但拜访客户时也要注重眼神礼仪。拜访客户时环顾四周是必要的,一般没有经验的人才会直愣愣地向被拜访者的办公室走去。

  值得强调的还有一点,就是行注目礼时,要正面对人,面带微笑、热情真诚。千万不能敷衍了事,否则,会起到适得其反的作用。

  只有让客户看到你对他有足够的重视,客户才会有下一步合作的意向,在接下来的工作中,才会越来越顺利。

【礼仪对顾客的重要性】相关文章:

1.关于接待顾客的礼仪

2.美容礼仪的重要性

3.职业礼仪的重要性

4.感受交往礼仪的重要性

5.礼仪传统的重要性

6.教师形象礼仪的重要性

7.用餐礼仪的重要性

8.化妆和礼仪的重要性