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注意谈话礼仪的重要性

礼仪常识 时间:2018-02-09 我要投稿
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  在商务交往中,对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下,在谈话之中保持自己应有的风度,始终以礼待人。

  商务交往中该注意的谈话礼仪

  一、忌选的论题

  ◆不得谴责党和政府

  不能谴责国家、党和政府,在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国遵法是每个公民的根本工作标准,也是品德本质疑问,这个疑问没有任何讨价还价的地步。

  ◆不可触及国家隐秘与职业隐秘

  我国有国家安全法、国家保密法,违法的内容及泄密的内容是不能议论的。因而,在商务谈话中不能触及国家隐秘与职业隐秘。

  ◆不得谴责往来目标的内部事物

  与外人打交道时,应当紧记客不责主的请求,即不能随意挑剔他人的不是。假如不是大是大非的疑问,不能当面使对方出丑、为难、露怯,难以下台。

  ◆不得背后议论领导、搭档与同行

  咱们主张批评和自我批评,可是家丑不可外扬,在外人面前议论领导、同行、搭档的不是,会让他人对自个自个的品格、信誉产生怀疑。

  ◆不得触及个性不高之事

  个性不高的论题包含家长里短、道听途说、男女关系、黄色段子等。假如这些个性不高的论题从咱们嘴里说出来,就会见笑大方,会使对方觉得我方本质不高,有失教养。

  ◆不得触及自个隐私之事

  关怀他人值得提倡,可是关怀应有度。与外人攀谈时,特别是与外国人攀谈时,特别应逃避自个隐私,详细包含下列“五不问”:不问收入,不问年龄,不问婚否,不问健康,不问自个经历。

  二、宜选的论题

  ◆拟谈的论题

  拟谈的论题是指两边约好要议论的论题,或许应和对方议论的。例如两边约好今天议论办公用品采购的疑问,就不要议论别的论题。

  ◆个性高雅的论题

  作为一个现代人,特别是一个有见识有教养的商务人员,应在攀谈当中表现自个的个性、教养和档次,所以应当挑选个性高雅的论题。哲学、文学、前史这么一些有深度、有广度的论题,不妨一谈。

  ◆轻松愉快的论题

  哲学、前史论题谈谈倒不妨,可是这么的论题往往会给人太沉重的感受,所以那些轻松愉快的论题,如影片、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都能够谈上一谈。

  ◆时髦盛行的论题

  时髦盛行的论题也是适合议论的论题,能够对于对方的爱好对时髦论题进行挑选,如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。

  ◆对方擅长的论题

  所谓“闻道有先后,术业有专攻”,议论往来目标所擅长的论题,让往来目标取得一个展示自个的时机,然后营造一个良好的商谈空气,何乐而不为?

  【说话技巧。】

  其一,寒暄与问候。

  寒暄者,应酬之语是也。问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

  寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。

  反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。

  当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。

  碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。

  在不同时候,适用的寒暄语各有特点。

  跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“您好!”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

  比较文雅一些的话,可以说:“久仰”,或者说:“幸会”。

  要想随便一些,也可以说:“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”,等等。

  跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”,也可以讲:“您气色不错”、“您的发型真棒”,“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

  寒暄语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异,但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

  寒暄语应当删繁就简,不要过于程式化,像写八股文。例如,两人初次见面,一个说:“久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸”,另一个则道:“岂敢,岂敢广搞得像演出古装戏一样,就大可不必了。

  寒暄语应带有友好之意,敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。“来了”,“瞧你那德性”,“喂,你又长膘了”,等等,自然均应禁用。

  问候,多见于熟人之间打招呼。西方人爱说:“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

  在商务活动中,也有人为了节某某时间,而将寒暄与问候合二为一,以一句“您好”,来一了百了。

  问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如,老某人爱问别人:“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”,意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人,常会被理解为:“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”,从而引起误会。

  在阿拉伯人中间,也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语:“牲口好吗?”您可别生气,人家这样问候您,绝不是拿您当牲口,而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间,还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。 为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、 “忙吗”为问候语,最好不要乱说。

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