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全陪带团流程 课件

课件 时间:2017-11-04 我要投稿
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  全陪导游,这个导游会从出发地开始,全程陪同这个团队的旅游过程,直到安全带全体团员回到出发城市。那么全陪导游带团的流程是什么?下面小编为大家分享全陪带团的流程,一起来看看吧。

  篇一:全陪导游带团流程

  一、接团前:

  1、物品:团款、名单、派团单、确认单、便签纸;导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。

  2、联系:司机、地接。

  3、计算:借款额,算好与地接结算的各项费用:门票、导服、住宿等。

  4、时间:提前30分钟到达集合地点,做好以下工作:

  (1)检查:检查车油是否满,是否需要加油。

  (2)座位:预留司机和导游的位置

  放好座位号,以免客人座错位置发生不必要的纠纷。

  如是团队:预留司机和导游以及团队中领导的位置。

  二、客人登车:

  1、安排客人入座,找准座位号,顺便看看哪位客人还有没有到。

  2、照顾好客人的行李:

  (1)从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车,

  都要一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来;

  二动——没事的时候动动行李往里推推;

  三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。

  (2)每次下车前、后提醒客人:“贵重物品随身携带”。

  三、旅程开始:

  1、欢迎词:介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人,

  2、行程介绍:未来几天的行程安排。

  3、注意事项:人身、财产安全。

  4、互动节目:小游戏、讲笑话等

  5、看电视或者休息。

  6、适时去趟洗手间,提醒:(1)及时回到车上(2)注意服务区车辆(3)看好自己的孩子

  四、到达景区:

  1、景区简介:快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。

  2、再次请客人记下你的联系电话。

  3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。

  4、提醒客人注意安全。

  5、解决师傅吃饭的问题。

  五、游览景区:

  1、配合和监督地接工作,带领可以一起游览。

  2、适时带动客人的情绪。

  3、提醒客人自由活动时间。

  4、提醒客人注意安全。

  六、入住酒店:

  1、安排房间:A:散客:在出发前和途中观察房间如何安排,做好计划;

  B:团队:安排好领导以及领队的房间,其他人的房间有领导或者领队安排。

  2、次日安排:(1)安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。

  (2)提醒客人退房离店交给前台房卡。

  (3)提醒客人千万带全自己的行李起用餐。

  七、返程:

  1、上车后再次提醒客人行李是否带全。

  2、说明返程途所要用时。

  3、安排客人看电视。

  4、适时去趟洗手间:(1)及时回到车上班 (2)注意服务区车辆  (3)看好自己的孩子

  5、记得照顾行李。

  八、欢送词:

  回顾行程,对服务不周到之处表示歉意,请及时提出意见和建议,同时为旅行社做广告,告知我们的其它线路和优惠活动,及旅行社所在地址和电话,希望能够再次合作。

  篇二:全陪带团流程

  导游员接团后应立即和旅行社计调联系,在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划,其带团程序如下:

  (一)服务准备:

  1.熟悉接待计划:上团前,全陪要认真查阅接待计划及相关资料,了解所接旅游团的全面情况,注意掌握该团重点游客情况和该团的特点:

  A.记住旅游团的名称(或团号)、国别、人数和领队姓名。

  B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

  C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

  D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航(车、船班次,以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。

  E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目,根据旅游团的特点和要求,准备好讲解和咨询解答内容。

  F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。

  G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码,以便于联系。

  (二)相关物品准备:

  上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,其中包括:

  A.必带的证件:本人身份证、导游证、边防通行证等。

  B.结算单据和费用,包括拨款结算单,支票、旅差费等。

  C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。

  (三)与接待社联系:

  接团前一天,全陪应同接待社取得联系,互通情况,妥善安排好相关事宜。

  (四)首战接团服务:

  1.迎接旅游团:  A.接团前,全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。 B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。  C.接到旅游团后,全陪应与领队尽快核实有关情况,做好相关工作。

  2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞,欢迎辞内容包括:表示欢迎、自我介绍(同时应将地陪介绍给全团)、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

  (五)饭店内服务:

  1.主动协助领队办理旅游团的住店手续,请领队分配住房,但全部要掌握住房名单,并与领队互通各自房号以便联系。如果订房单位是组团社,应由全陪负责处理。

  2.热情引导游客进入房间,如地陪不住饭店,全陪要负起全责照顾好旅游团,随时处理可能出现的问题。  3.掌握饭店总服务的电话号码和与地陪联系的办法。处理入住后的问题(一般全陪住店、地陪不住店):协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的问题;掌握与地陪的联系方式,以便随时联络。

  (六)核对商定日程:

  1.全陪在与领队和地陪商定日程时,应以组团社共同约定的接待计划为准,要避免大的修改,小的变动可主随客便,无法满足的要求,全陪要详细解释清楚;若有大的出入或难以解决的问题,全陪应立即请示组团社,给予领队答复,详细日程商定后,请领队向全团宣布。

  2.一般以组团社的接待计划为依据。

  (七)各站服务:

  联络工作:  A.做好与领队与地陪、游客与地陪间的联络协调工作。

  B.做好上下各站间的联络。

  C.抵达下一站后,主动把团队信息通报给地陪,以便地陪能采取更有效、主动的方法。

  2.监督与协助:监督各地服务质量,酌情提出改进意见和事故。

  3.保护游客的安全,预防和处理各种突发事故。

  (八)离站、途中、抵站服务:

  1. 离站服务:

  A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。

  B. 入离站时间因故变化,全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知,以防空接和漏接的发生。

  C. 协助领队和地陪妥善办理离站事宜,向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。

  D. 协助领队和地陪清点托运行李,并妥善保存行李票。

  E. 按规定与接待社办妥财务结帐手续。

  F. 如遇航班推迟起飞或取消,全陪应协同机场人员和该团地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

  2. 途中服务:

  A.全陪应熟悉各种交通工具的性能和交通部门的有关规定。

  B.领队分发登机牌、车船票,并安排好客人座位。

  C.全陪应组织旅游团顺利登机(车船),自己垫后。

  D.与交通部门工作人员联系,搞好关系,争取他们的支持,共同做好途中的安全保卫工作 及生活服务。

  E. 乘火车(或船)途中需要就餐时,上车(或船)后全陪应尽快找餐车(餐厅)的负责人联系,按该团餐饮标准为游客订餐,如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前讲明,提出具体的要求,乘火车、轮船或汽车,途中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动,活跃旅途生活。

  F. 旅游团中若有晕机、车、船的游客,全陪要给予特别关照;游客突患重病时,全陪应立即采取措施,并争取司机、乘务人员的协助。

  G.做好与游客的沟通工作。

  3. 抵站服务:

  A.提醒游客带齐个人随身物品,下机/车/船时注意安全。

  B.下飞机后,如发现有可有丢失行李或损害,要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。

  C.出港(站),全陪应举社旗走在游客前面;如出现无地陪迎接情况,应立即与接待社取得联系,告知具体情况。

  D.向地陪介绍本团领队和旅游团情况,并将该团计划外有关情况告知地陪(如会见、座谈会等)。

  E.组织游客登车,提醒其注意安全并负责清点人数。

  (九)末站服务:

  1.所乘交通工具即将抵达下一站时,全陪应提醒游客带齐随身物品,注意安全提醒游客带好自己的物品和证件;或者是返回始发站的旅游团,在飞机抵达后应提醒游客清点自己的行李,在组织游客上旅游车送团时,要提醒游客注意安全并负责清点人数,向领队和游客征求行程的意见和建议。

  2.致欢送词(包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。

  (十)善后工作:

  1.及时回旅行社归还所借钱物、按财务规定办理报销事宜。

  2.对团队遗留重大或重要问题,请示旅行社领导后,再作处理。

  4.全陪应做好团队行程总结

  5.写全陪日志:旅游团基本情况,旅游日程安排及交通情况,各地接待质量,旅游者意见和建议,发生的问题及处理经过,工作经验、教训的总结。

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