行政培训资料

教育培训 时间:2017-07-17 编辑:唐萍 手机版
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  行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度,涉及到一个企业运作的全部过程。

行政培训资料

  第一单元 关于行政统筹的基本认知

  1、帮助学员转变观念,用全新的角度审视行政管理工作;

  2、了解行政统筹管理的领域,掌握基本的工作思路。

  (一)当前环境下行政管理的转型

  1、从管家型到枢纽型

  2、从经验管理到科学管理

  3、从被动执行到主动推进

  (二) 行政统筹的绩效价值

  1、协调的功能

  2、优化的功能

  3、执行的功能

  4、服务的功能

  (三)行政管理工作的困扰及其应对

  1、工作内容和效果的无形性

  2、任务的被动性和突发性

  3、外界对其管理效果评价的主观性

  4、管理特征的政策性和协调性

  (四) 行政统筹管理的领域

  1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

  2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理

  3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

  (五)审视行政部门存在的价值

  1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化

  2、努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖

  3、努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值

  第二单元 企业运营的统筹管理 阶段目标

  (一)事务性工作的统筹管理体系

  1、建立管理法规

  2、量化管理标准

  3、制作点检工具

  4、完善抽查记录 1、帮助学员开拓管理视野,掌握科学的管理方法;

  (二)办公环境的统筹管理

  1、办公环境管理的特点和难点

  繁杂、琐碎

  突发性、被动型

  2、如何保证管理的有效性

  使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区

  制作管理工具-降低检查和监督的成本

  建立工作标准-保证执行过程的可操行性

  3、有效管理标准的特征

  可衡量-能够量化到点

  可检验-不能产生争议

  可追溯-便于检查监督

  4、管理效果的检验

  复杂的事情简单化

  简单的工作流程化

  让经验可以复制

  降低对人的依赖

  演练:行政事务管理工具的演示及制作

  案例:洗手间管理文化 2、学会制作管理工具,保证管理效能和执行力。

  (三)其他行政事务的管理规范

  1、饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)

  2、保安管理规范(培训、安全、工作标准)

  3、公务车管理规范(司机培训、考核)

  4、前台管理规范(礼仪、标准化)

  (四)会议筹划与管理

  1、会议的行政筹划与准备

  企业会议类型

  各类会议的筹划要点

  会议席位的礼宾次序

  为效果服务的几种会场模式

  2、行政例会效果的管理与控制

  摩氏会议效果评鉴法

  科学的会议纪要模板

  会议决议的跟进和督办

  第三单元 跨部门工作任务的统筹管理 阶段目标

  (一)行政沟通协调的困扰和难点

  1、垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力

  2、职能分工不合理,导致部门利益冲突

  3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

  4、组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺

  5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人 1、学习如何通过建立管理机制和硬管道来协调部门关系,有效配置资源;

  2、学会用项目管理的思路来统筹大型任务,体现枢纽的价值。

  (二)科学管理的思路与方法

  1、科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区

  2、理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿

  3、高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误

  (三)情景演练:企业年会统筹策划案

  科学的会议统筹流程

  1、分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动

  2、制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置

  3、制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

  4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位

  第四单元 有效的行政沟通与协调 阶段目标

  (一)构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

  1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系

  2、健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性

  3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张 1、帮助学员找到提升部门管理威信的渠道和方法;

  2、提高学员的职业化的素养,获取职业发展的资源。

  (二)有效的对上沟通-获得领导信任

  1、学会听懂上级说话,不要想当然

  2、问好问题,了解领导的真正需求

  3、有效表达,提高建议的采信率

  4、积极互动,引导上级的正确思路

  5、主动补台,适应不同上级的行为风格

  6、严格职场操守,不参与办公室政治

  7、承接任务三步骤

  8、工作汇报四原则

  9、接受指令五步法

  (三)有效的横向沟通-获得他人支持

  1、用好非职务权力,增强个人影响力

  2、分析对方的利益,启动对方需求

  3、踩住对方的动力点,销售你的主张

  4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与

  5、衡量双方优先级,找到最大公约数

  第五单元: 行政管理案例和工具

  课程内容总结与回顾


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