个人工作计划（通用8篇）
时光在流逝，从不停歇，又迎来了一个全新的起点，让我们对今后的工作做个计划吧。什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是小编整理的个人工作计划（通用8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
个人工作计划1
20xx新的学期已经开始，作为901班班主任感觉责任重大，因为今年一年我将一起与学生迎接人生的第一次抉择—量始终是班级工作的核心与第一要务。身为班主任我会尽自己最大的努力，积极协调并配合任课老师抓好教学工作，切实提高学生的学业成绩。————中考。为此，特制定以下工作计划：
一、积极配合任课老师抓好教学工作
面对中考，教学质
二、开展文明健康的文娱活动
毕业班学生的学习压力极大，特别是有一部分学生在心理上存在较大的包袱，因此，开展积极有效的文娱活动对缓解学生的心理压力有很大的帮助，本学期我将针对毕业班的学生的心理特点开展相应的班级活动，如篮球对抗赛，通过这些活动的开展培养他们的集体意识，缓解他们在学习上的压力，让他们去体验大自然，感受生活的美好。
三、进行必要的家访
家校的互动是教育成功的重要因素，针对班级学生整体素质不高，基础较差，学习兴趣不高的现实情况，家访是解决问题的重要途径之一。这一学期我主要从两个方面着手；
第一，定期家访，对一些行为习惯较差的学生，如果对他们的监管力度不够，整个班级将会受到影响，因此与家长的合作与沟通，对改变他们的行为习惯，树立他们正确的人生观将会起到重要的作用。
第二，随访，对于成绩较好但行为习惯有待进一步改善的学生来说，随访可以唤醒他们学习的意识，有老师的监督，还有家长的叮嘱，他们的学习习惯会有很大的提高。
四、积极配合学校的工作
班主任是学校各项工作的重要传达者和执行者，作为初四班主任，本学期将承担学校所赋予的重要任务，积极配合学校各科室的工作也是本学期我的职责所在。
五：正确处理好学生存在的青春期问题
初四学生无论是心理还是行为较之以往都发生了很大的变化，早恋问题，手机问题等一些常见的问题将随之出现。能否正确处理，对他们的学习和人生成长将起到至关重要的影响。本学期我将对上述问题和学生进行坦诚的交流，与家长进行有效的沟通，努力促进学生的健康成长，为其发展搭建平台。
个人工作计划2
（一）加强政治建设
1、加强政治思想学习：作为一名入党积极分子，能积极参加党组织的各项学习活动，积极配合儿中肿片区支部书记做好各项工作，撰写思想汇报，时刻以党员的高标准严格要求自己，树立大局意识、责任意识、善于学习、勇于创新、大胆实践，在工作岗位上能始终保持朝气蓬勃、昂扬锐气的风貌。
2、加强学习医疗行业职业道德规范、法律法规、核心制度。严守职业道德规范，不以护谋私，真心实意为患者服务，为群众服务。
（二）提高行政管理综合能力
1、参加医院及护理部的各种管理培训，努力学习管理科学知识，阅读管理期刊读物，提高管理理论，在各级护理质量检查中，虚心向护理质量好的病区护长学习管理的经验和方法，注重理论联系实际，不断提高管理绩效，通过一年多的历练，我的组织协调能力及指挥决策能力逐步提高。
2、正确处理好与科主任、医生之间的关系。科主任是科室第一负责人，平时我能积极和科主任进行有效沟通，认真执行科室管理的方针政策，做好上传下达工作，在督导检查中发现问题及时向科主任反馈，修正管理偏差，主动向科主任汇报护理工作，让科主任熟悉科室护理状况，理解、支持护理工作。加强与医生沟通合作，确保科室工作正常开展。
3、尽快融入护理新团队，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍。作为一名新护长，为顺利打开护理工作局面，我细心观察护士的工作习惯、脾气性格，掌握她们的优缺点，努力在生活上关心每一个人，取得她们的支持与信任，知人善任，从而合理安排各项护理工作，调动护士的积极性和创造性。同时我能以身作则，清正廉洁、无私奉献，遵章守纪，办事公道正派，争做群众的先锋，护士的表率，带领全体护士更好更优质地完成各项护理工作。
4、注重加强与兄弟科室间的沟通联系。如加强与手术室、麻醉科、急诊科、消化科、腔镜室等科室之间的沟通联系，团结协作、互相帮助支持，使科室工作良性运转。
（三）加强自身建设，努力提高专科理论及护理技术水平。
购回《针灸学》专科书籍，从图书馆借阅xx相关期刊读物，制定学习计划，定期学习，尽快提高专科理论水平，虚心向科室老同志学习专科操作技能，如中医护理操作技术、电脑医嘱处理等，现在已能熟练掌握本专科基础理论、护理技术，解决专科疑难护理问题，了解专科护理发展动态，争做专科护理学术带头人。
（四）狠抓护理质量控制，确保护理质量考评全年达标。
1、结合护理实际定期进行护理人员爱岗敬业、医德规范、职业道德教育，为病人提供全程优质护理服务，我科的护理服务一直得到患者的好评，满意率全年达标。
2、狠抓护理质量控制，充分发挥护理质量控制小组的作用，严格按照护理质量标准检查、督促，不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、严抓护理安全，每月召开护士例会，针对质量检查存在问题进行反馈、集思广益、综合分析，查找原因，落实整改措施，分析疑难、重大问题，针对容易出现差错、事故、护理隐患的事件、及时采取有效预防措施，年内无差错、事故及严重护理纠纷的发生。
4、充分发挥留言薄的作用：对护理工作的薄弱环节，护理质控缺点较多的地方，护长在留言薄中作出提示，书写一些临时建立的制度，除了晨会传达，提示护士及时阅读，将信息传递给每一位护士，减少开长会，提高效率，持续改进护理质量。
5、加强护患沟通，每月组织疾病知识讲座及工休座谈会，听取患者及家属的建议，改进护理工作。
（五）在职培训与教学管理
1、按计划完成全科护士规范化培训及继续教育学习。抓好专科护理学习，完成常见病、多发病的临床知识及护理技术学习，加强晨会提问、随机提问，提高护士业务水平。
2、每月组织科内护理查房及业务学习，学习护理新知识，了解护理新动态，进行护理疑难病例讨论，组建护理学习小组，分组解决临床疑难问题，合理分配护理资源。
3、加强人才培养意识，选派护士到护理科、手术科轮转学习；鼓励护士自行下儿科学习小儿静脉穿刺技术，逐步培养专科护理骨干。
4、加强对进修、实习人员的教学管理，有专科带教计划，严格落实师资管理，护长定期考核检查带教情况，教学资料完善。
个人工作计划3
弹指一挥间，又一个学期开始了，蓦然回首，一年多的点点滴滴，如在昨日，感觉特别充实，这一年多让我更加认识到，一份耕耘一份收获。
一年多来，在王校长为首的班子的带领下，在全体教干教师的支持帮助下，我勤勤恳恳，扎扎实实地做好分管的各项工作，因为个人能力的原因，有些方面的工作还有待于提高，下面对个人及工作上的不足以及下半年的工作思路给各位领导和老师进行简要汇报：
☆半年来存在的主要问题：
（一）个人方面：
在平时的学校管理工作中，工作还不够细腻，方法还缺乏灵活性，考虑问题不够周到，对待工作只凭热情，有时顾及不到周围同志的感受，工作的艺术性有待进一步提高；个性比较炯直，对矛盾的化解缺乏刚柔并济。
（二）分管工作方面：
1、班级管理、学生养成习惯教育、德育工作的实效性还有待加强。
2、后勤方面还存在浪费现象，应在节约上再下功夫，加强后勤物品的申购、领取和固定资产的管理入档。
3、要进一步加强学前教育的管理，不断提高办园效益，加速中心园的改建，争创省级示范幼儿园，。
☆下半年分管工作的思路：
（一）德育工作
以校园文化艺术节为载体，以素质教育提升年为契机，大力加强青少年理想信念和思想道德建设，切实加强和提升德育基础工作，全面推动我校德育工作稳步持续发展。
1、继续把行为习惯养成教育作为德育工作长期坚持的重点。进一步加强德育常规管理工作，加强检查力度，实施日查、周评、月累、学期末总评的管理方法，认真做好各项评比工作，坚持抓好班级管理，促使养成教育落到实处。从常规工作入手，继续抓好班级"五个一"的训练。
2、以建国60周年为契机，加强对学生的爱国主义教育，继续抓好每个月的主题教育活动。
3、修订和完善班级评估办法，继续探索有效综合评价学生的方式方法，促进学生多元素发展。
4、美化环境，推进和谐校园建设。精心布置校园环境，搞好班级文化环境建设，开展文明班级评比活动。
（二）安全工作
1、进一步规范各校校内安全标志。
2、拓宽安全教育渠道，加强师生安全教育。
3、完善各种应急预案，进一步规范应急演练。
（三）学前教育
1、需进一步加强保育教育常规工作的监督、检查和指导。
2、要充分利用幼小一体化优势，不断提高办园效益。
3、加速中心园的改建，进一步美化校园环境，使幼儿园成为孩子们的乐园，争创省级示范幼儿园。
（四）后勤服务
需进一步加强后勤物品的管理，采购物品的审批和节约使用，加强固定资产的录入，使校产管理工作更规范。
☆对学校工作的建议：
1、在理顺教干教师的分工上，更好的.协调部门、科室之间的工作关系，使之积极性更高。
2、加强对教师的培养和指导，培养名师并留住名师，解决相应的工作和生活问题。
个人工作计划4
本学期，初中语文教研组工作，将继续贯彻执行课改精神，在新课程标准的指导下，深化语文教学改革，努力转变教育教学观念，大力提高课堂教学效率；以全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，大面积提高语文教学质量为目标，结合学科自身的特点，扎实有效地开展工作。
一、指导思想
以全面推进素质教育为目标，以实施课程改革为契机，立足校本，狠抓实效，大力促进教师专业化发展。以“注重积累，培养习惯，指导学法，训练思维，渗透德育”新课改理念为基础深化课堂教学改革，强化教师队伍建设，转化教师的教学行为。积极贯彻学校教导处工作计划，课堂教学以精讲、互动、高效为指导，教研工作以校本为中心，努力提高语文学科的教学质量，培养学生的人文素质，开拓创新、更新观念、与时俱进、真抓实干，紧紧围绕学校本学期工作目标，认真学习《新课程标准》，积极、稳妥、有效地深化语文课程改革实验，进一步加大课堂教学改革的力度，规范教学常规管理，强化语文教学工作中的研究、服务、指导等功能，积极推进名师工程，全面提高学生语文综合素养。
要加强队伍建设和学科建设，向创新和效率要质量，全面提高我校语文教学的效益，全面开展成长型教师群体建设活动，以推进课程教学为中心，课题研究为重点，促进师生成长为根本，抓好教师培训工作，做好评析报告，大力推进素质教育，努力提高教育教学质量。同时结合语文教研组全体教师的教研实际，为教师营造良好的教研氛围和展示舞台，全面提高课堂教学水平及业务能力，为全体学生的健康发展服务。
二、学好理论，更新观念，提高素质
1、教研组每位成员应认真学习先进的教育教学理论和新的《课程标准》，通读一本理论专著，围绕“轻负高效”“素质教育”“创新教育”等热点问题，结合语文教学实践，通过专题学习和讨论，提高自身的理论素养，更新教育教学观念，树立正确的教学观和学生观。
2、教研组每位成员至少阅订一份语文报刊。平时，语文教师要坚持通读两种语文教学研究刊物，及时了解语文教学的动态和语文教改趋向，开拓视野，拓宽语文改革思路；同时，结合自己的教学实践，吸收并消化他人的先进的教育经验，不断练好自身的语文教学“内功”，从而更好地适应素质教育对语文教师所提出的更高要求。
3、教研组每位成员要紧密结合教育教学实际和课题研究，并根据自身的需要，确定学习重点，讲究学习方式，提高学习效率，努力做到：自觉学习理论，深入研究探索，认真总结经验，积极撰写论文，使理论学习落到实处，卓有成效。
三、狠抓常规，改革教学，提高效率
1、落实学科教学常规，重点是抓课堂教学常规的落实。语文学科教学质量的全面提高，关键是落实常规，改革课堂教学，提高课堂教学效率。全面实施素质教育，课堂教学是主阵地。本学期，在对照新课程标准的前提下，牢固树立教师的服务意识，转变学生的学习方式；改革陈旧、呆板、单调的语文课堂教学模式，研究和设计科学、新颖、活泼、开放型的语文课堂教学模式；语文课堂教学应创设和谐、宽松、民主的教学氛围，重视创设教学情景，激活学生的求知欲，培养学生自主学习的习惯和能力，突出创新精神和实践能力的培养；坚决做到面向全体学生，照顾不同程度，不同层次的学生的学习需要，研究和实施分层分类教学；努力促使课堂教学结构的最优化，大大提高语文课堂教学效率。
2、加强常规调研，确保减负增效。本学期，教研组将配合学校通过听课、抽查备课、作业批改等多种方式，检查常规落实情况。
3、加强集体备课。发挥群体优势，提高备课质量，保证课堂教学质量。
4、做好年青教师的传、帮、带工作。
5、开展有效的教研活动。
6、扎实有效地开展兴趣小组活动，拓宽学生视野。
7、全心全意为九年级学生服务，打好中考这一仗。
8、成就学生，成就自己。
四、主要工作
（一）加强教研常规管理，进一步形成语文教学的研究氛围
1、每月两次的教研活动。针对教学中存在的问题重点研究，比如怎样把握新教材，新教材的单元安排体系怎样与教学进度统一起来，怎样对学生进行汉语言基础知识的教学，怎样利用现有资源运用现代化手段教学等。
2、开设组内教研课，通过年级内、语文组内、校内的互听互学，通过汇报课、示范课、研究课的观摩学习探讨，促进语文教研工作的开展。拟定由周正高老师执教一节公开课。
3、开展听课评课活动，主要以本学科的课为主，认真填写好听课笔记，做好评课。
4、备课要适应新要求新形式，不但教学过程设计理念要新、教学手段和方法要新，而且教学目标要新，教后反思要不走过场。
（二）加强课题研究，注重学生素养
语文教学应当在教给语言知识的同时，着重于引导应用，培养学生的言语能力。这就要求我们在语文教学中及时转变过去以传授知识为主的旧教育，而到着眼于培养学生应变能力和创新能力的新颖教育。为此，我们要加强课题研究，注重培养学生的语文素养。
个人工作计划5
现在大三了，大家都面临着即将到来的人生又一次重大选择，许多人重新忙碌起来，有带着对美好未来期盼的，有带着压力的，还有带着一脸茫然的！
新年刚过，一元复始，万象更新，文体宣传委员工作计划。作为班级文体宣传委员，我对以前的工作进行了梳理，对今后的班级工作进行了全面系统的分析，加强了深刻的认识。同时不忘向前两位班级文体宣传委员请教，寻求更好的工作计划。文体宣传工作需要做什么，应该怎么做，如何把工作做好？这一系列问题从开学到现在一直萦绕在我的脑海之中。
大一，大二时的文体宣传工作重点是多搞活动，提高大家的积极性，提升班级的凝聚力，而目前的形势大不一样了，即将迎接人生的一次重大转折时，大家都把注意力集中到了对美好现实的渴望之中，不可能集中抽出时间，组织较大型的班级活动，而且它的必要性也已经大打折扣了。针对文体宣传活动而言，我必须注意同大家协调一致，灵活调整。
那么如何开展组织活动呢？
作为活动的主持者，我首先要活跃起来，然后拉动其他四位班委参加，接着是党员及其预备党员，最后再号召大家积极参与，这样一套组织办法实施的可能性才会起效。
经过我调查，大家没有再像以前那样想着去什么地方玩了，因为一个时间不够，再者很难凑齐人，何况正在报名考一大堆的证书，面临着考研，就业的压力。这学期，大家关注最多的文体活动是篮球，羽毛球，跑步之类的健身活动，其中男生打篮球，羽毛球居多，女生大多跑步。可见全面组织活动有困难，针对这种情况，我把大家分成几个小组，各个小组让它形成一个小的活动组织，定期组织活动，从而弥补了大家不能集体参加活动的缺陷。
暂定篮球小组，羽毛球小组，跑步小组；每组分配一个组长，每周定期组织两次以上的活动，满足身体最低的活动要求，保证一个健康的体魄，顺利完成人生的又一次过度。
如果这项计划得以顺利实施，我将在合适的时候格外加入一些文化元素。例如：锻炼大家的口才，面试技巧，演讲技巧，沟通方法等各个方面的知识。以求最大程度服务与大家，既要满足大家的普通需求，又要增加高雅文化，提升我们的综合素质。
除此之外，我会经常去辅导员办公室和辅导员进行面对面的交流，沟通；希望她能给予我们精神上的鼓励和生活文化方面的监督指导。
最后，我期待着和同学们度过一个完美的大学生活。
个人工作计划6
花园两期做为一个中下级楼盘，又正在一期买价基础上删涨了260元/m2。是以，为了使局部收卖义务顺利，而且完美实行。更好的取收卖中心一讲，并肩做战，完成两期收卖任务，正在此，我们策划公司做出以下义务挨算，视看管实行：
1、支盘前俯瞰正在6月8日之前完成俯瞰图的想象建筑。
2、沙盘：正在6月9日之前落实沙盘建筑，公司正在6月底完成建筑（大小、户型模型等）
3、现场照片：6月2日之前完成花园现场拍摄义务，主要用于以后宣传中用的实景图片。
4、dm单：正在6月5日之前完成想象建筑，正在6月10日之前完成印刷义务（确定印刷数量规格等）
5、楼书：正在落实了现场实景拍摄战俯瞰图的建筑后，正在6月15日之前完成想象义务正在月底完成印刷义务。
6、现场广告牌：正在6月20日之前完成，确定正在什么地方做多大年夜？如何做？
7、正在6月10日之前完成卖楼部里面远10平米的广告俯瞰图的建筑战门楣的灯箱建筑。
8、正在6月底要完成支盘活动策划陈说，力争落实到实行义务中。
9、正在6月20日之前，把收卖历程中客户解决系统表格战广告测评方式落实到收卖中心。
10、正在6月20日之前落实花园收卖培训挨算（取x落实到培训细节、历程、内容讲师、时刻等）
11、广告策划挨算正在6月15日之前确定广告语。
12、正在6月15日之前确定支盘广告内容，并想象出广告样稿。
13、正在6月20日之前对支盘广告中止预测。
14、正在6月20日之前对制定出广告媒体挨算。
15、正在对支盘广告中止测评调剂后，制定强销期广告内容，并想象建筑广告样稿。
个人工作计划7
一、市场分析
根据11月市场反馈情况分析，x月学生面临期末考试造成学员紧张，必定会出现病急乱投医的做法，因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部认为招生宣传、咨询答疑、教学管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的发展都是非常重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出12月工作计划。
二、工作思路
以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。
三、本月主要工作
媒体宣传工作：通过x月的市场反馈情况看报媒有一定效果本月计划在春晚、信息报各投放1期，时间为x月最后一周进行；由于寒假即将临近本月计划x月最后一周及20xx年x月前2周，分别向公交车电视广告、公交车LED投放3周广告，提升影响力在寒假补习战中取得先机。（市场部建议该项工作要及时开展）
地面推广工作：期末考试临近，学员家长比较紧张，以练习本、考试攻略为主对各个学校进行推广收集数据，需咨询时配合完成（收集回来数据得及时跟踪）主要由全职和兼职配合完成。
合作赞助工作：对社团进行付费赞助，并进行商谈合作相关事宜；加大对学校周边文具店、超市合作，做到各大重点学校周边均有我校合作店，并商谈出招生代理相关事宜。
宣传资料制作：由于x月份市场宣传外铺资料已不足，所以必须尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料，更好的为本月及寒假地推工作，打下坚实基础。
寒假老师合作：寒假来临北市区预计开设寒假班，市场部积极配合分校负责人与北市区小学老师进行对接沟通，尽早对寒假班工作进行部署和安排。
网站推广工作：由于x月以来我校网站一直处于休眠状态，未能很好的利用，本月还将对网站进行大力度宣传和推广。根据网推公司报来的计划来看，市场部建议选择{搜索推广+网盟推广}方式费网站进行推广，必须定人负责（总、分校皆有人负责网站来访接待）。如出现在线不咨询并进行责任人追究制。
四、资源配置
1、宣传资料50000份；
2、派发单页兼职人员45名，（因市场部工作人员不足，有工作需要公司人员可随时调动）、全职人员1名；
3、望总校能给以人力物力的支持。
个人工作计划8
一、接听电话话术
1、您好，完美女人，很高兴为您服务！
2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？
3、请稍等，我查一下今天的预约情况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。
6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术
开门迎客
1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好：：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！
2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待
1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”
2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期—生姜红糖水）”
3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”
4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。）”
5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）
6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、通知美容师准备好房间。
咨询开单
1、皮肤检测或身体检测
新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变。
2、开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX
疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）根据您的需求我建议您办理XX卡。
3、顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态，今天就让XX美容师给您做这个吧，我给您开护理单了。
4、美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。
换鞋
1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很高兴能为您服务！”
带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约
1、带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭配的，您尝尝”
2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给我们提的宝贵意见，我们一定改正。”）
3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”
4、预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天我会电话提醒您的。”
换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。
送客
1、美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”
2、雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。
3、如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。
三、预约话术
XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？
回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，谢谢！
回答没有时间：那您看什么时候比较方便呢？
回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！
四、回访话术
（一）开场语
1、您好！我是完美女人XX会所的前台XX，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容
1、调查美容师的服务
您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？
对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？
对服务不满意时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
2、促销活动（新品推广）回访
我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？
回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？
您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
3、产品使用后的回访
您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
请问您在家是怎么使用/配合的？
请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要准备3—5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用）
回答有：这产品非常适合您，您一定要坚持使用，会越来越好的。
回答没有：产品从吸收到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30—50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用一定会有效果的。
如果意见很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。
（三）结束语
非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的服务电话***—******。XX女士，下次再见！
五、电话预约或回访的注意事项：
1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
2、尽可能避开用餐时间。
3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。
4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
5、接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
7、电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
六、顾客生日
（一）短信祝福
尊敬的XX女士，生日快乐，完美女人会所全体员工祝福您，您今天可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：
（二）电话祝福
XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今天想做什么项目？
来：好的，您几点到店？
不来：没关系，祝您天天开心！
七、前台工作注意事项
（一）预约工作
1、前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
3、事先预约有助于美容师安排工作时间。
4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
（二）收银依序检查项目
1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？
2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？
3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？
4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方？
5、找钱时是否提醒会员清点金额？
6、收以高额纸币后，是否立刻收起来？所有现金是否当日存入银行？
7、刷卡机荧幕是否面向顾客？
（三）包装
1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
2、应小心不要损坏商品及包装。
3、要注意美观、牢固、快速原则。
4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。
（四）送客：
1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
2、提醒顾客个人物品是否带好了。
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