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剧场工作人员上岗守则

守则 时间:2018-05-02 我要投稿
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  为落实*******200X年度工作目标责任书,进一步提高*******的管理和服务水平,提升*******良好的品牌形象,规范各部门员工上岗期间各项工作行为,明确考核依据,特制定本规范。

  一、工作人员上岗守则

  (一)严格遵照*******内各项规章制度和工作纪律,不得出现迟到、早退、旷工现象,有事必须履行请假手续。

  (二)工作人员上岗必须讲普通话、保持仪表仪容端庄、整洁,口腔无异味;上岗前三小时内不得酗酒;鞋应根据工装颜色统一搭配并保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋,出入*******不得光脚、着拖鞋。

  (三)日常工作时按照*******统一要求着工作服;遇重要会议、演出接待任务时,工作人员应按*******着装规定整装上岗。女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油,不宜用香味浓烈的香水;男性工作人员不得留胡须、长发,保持衬衫的领、袖清洁,有活动必须将领带佩戴整齐并保持洁净。

  (四)工作中尊重领导,团结同事。接受各级负责人的管理,并服从工作安排,按照层级管理权限和相关程序请示、汇报工作,不得越级请示。

  (五)严格履行岗位职责,高效完成工作任务。办公时间要坚守岗位,外出办事要向本部室负责人报告去向、时间,并保持工作联系。

  (六)接听电话首先要说“您好,人民*******”,然后详细询问来电情况,能说明的予以说明,不能解释的要告知具体联系人(部门)的电话,不得回答“不知道”或无礼挂断电话。通话简明扼要,严禁电话聊天。

  (七)对待*******职工或外来办事人员,要始终保持微笑,使用敬语服务;在问知来人需办理事宜后应立即停下手中工作着手处理来宾业务,不得生硬对客,更不得拖延、推诿。对宾客问询做到有问必答,不能说“不知道”或不理不睬。

  (八)工作时间不得串岗或擅自离岗,严禁扎堆聊天和打电脑游戏。

  (九)不得在办公室、公共区域或楼道大声喧哗,经过通道、走廊时要放轻脚步,保持轻声细语,不得唱歌或吹口哨,确保办公和经营场所安静有序,避免影响*******内的正常接待活动。

  (十)日常工作中经常保持办公室内卫生清洁无异味,台面、桌面物品摆放有序,花卉养护有方,不乱扔垃圾、不堆放杂物。

  (十一)正确使用*******的物品和设备,提高工作效率;不能肆意损坏*******的物品,或占为已有。

  (十二)每日下班前注意关闭办公室内照明灯、电脑及其他用电器并切断电源,临走时检查门窗锁闭情况。

  (十三)按照重要接待活动期间设置的管理人员岗位上岗,随身携带、开启对讲机,确保通讯畅通,监督岗位范围内人员上岗工作情况并负责处置岗位内其他突发事件。

  (十四)配合其他部门、其他岗位的工作,随时准备接受管理中心的统一工作安排,并时刻注意维护*******的良好形象。

  二、各部门人员上岗细则

  (一)办公室

  1、模范遵守*******内各项规章制度,严格执行中心制定的工作纪律。

  2、严格按照确定的工作程序处理日常工作,用车、打印、复印、发文等不经审批不得私自接受工作任务。

  3、注意学习提高本岗位业务能力,加强与其他部门的协调、沟通、配合,高效、合理、稳妥地处理岗位事务,按照任务的轻重缓急合理安排工作,提高效率,工作中做到不推诿、不越权。

  (二)服务部

  1、服务人员在服务过程中实行站立服务。站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背、胸膛及颈脖自然挺直,面部保持正直,两臂自然下垂,双手自然互握置于身前,不耸肩,身体重心在两脚中间,不得把手交叉抱在胸前。

  2、服务人员上岗时必须使用礼貌用语,做到微笑服务,不得出现顶撞宾客的现象。

  3、严格按照由经营部门下达的工作任务通知单做好会议、演出前的摆台及卫生清理准备工作。

  4、保证杯、盘、毛巾等清洁,并经消毒后按严格的服务规程摆放到位;确保室内空气清新,地面、台面、桌面无灰尘,室内窗帘整洁无破损;要爱护各种财产设备;对会议桌椅要轻拿轻放,防止桌面划痕。

  5、服务人员在换班或轮岗时,要求在指定休息室换休。

  6、在接待会议、演出过程中保持卫生间及公共区域清洁无异味,每隔半小时检查一次,发现卫生不达标的地方要及时清理,不得堆攒垃圾,对于宾客出入频繁的门厅、走廊等地方要做到随走随清洁。

  7、注意对场内卫生的巡视,发现观众有抽烟、吐痰等不文明现象要有礼貌地予以制止。

  8、会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送宾客退场,不得散漫行事。

  9、活动结束后,检查会场内各卫生间及其他开放场所,保证观众安全退场,并按照部门工作安排恢复各处室内、公共区域、台面、织物的卫生,做好下一次活动接待任务的准备工作。

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