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家政人员职业道德和行为的基本准则

守则 时间:2017-11-21 我要投稿
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  家政服务作为一种新的职业,有它特定的职业道德规范。下面请看小编给大家整理的家政人员职业道德和行为的基本准则,供大家参考。

  家政人员职业道德和行为的基本准则

  家政服务人员职业道德

  1、家政服务员要处理好与家政职业的关系,应做到爱岗敬业。

  2、家政服务员要处理好与客户的关系,要诚实守信、办事公道。

  3、家政服务员要处理好与社会的关系,要有服务群众、奉献社会的精神。

  家政服务人员的职业操守

  1、遵纪、守法,讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

  2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

  3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

  4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

  家政服务服务行为准则

  1、要遵纪守法:遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度,维护本公司和客户的合法权益。

  2、杜绝恶习:禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务,视客户如亲人。

  3、要入乡随俗:要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等,不刻意要求客户改变其传统生活习惯,要主动适应客户。

  4、要真诚待人:不要欺骗公司和客户,不该说的话不说,不该做的事不做;不能打听雇主家的私事,禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短,更不能在客户之间传闲话。

  5、要注意安全:对客户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和客户允许严禁使用,确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系,严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出,禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时,要及时与本公司联系,禁止擅自处理。

  6、要洁身自爱:未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备,禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话,更不能把客户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西,更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。

  7、要谨慎从事:工作要小心,如损坏客户家的东西,要主动认错,切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧,无论何种原因均应告知本中心,并等待本中心予以解决。

  8、要不懂就问:客户的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。

  9、要勤俭节约:要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支;帮客户采购日常生活用品时,须货比三家;要做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户,不得私自占为己有。

  10、要遵守合同:要按合同办事,不得自行要求增加工资;禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向客户索取财物,不能向客户索要赠物或红包;禁止向客户借钱或物;如果家政服务员与客户解除劳务关系,在离开客户家庭前,要主动打开自己的行李让客户检查,以示尊重。

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