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会议接待礼仪培训方案

时间:2020-12-03 13:10:40 会议方案 我要投稿

会议接待礼仪培训方案

  为了确保事情或工作有效开展,就常常需要事先准备方案,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢?下面是小编整理的会议接待礼仪培训方案,欢迎大家分享。

会议接待礼仪培训方案

  课程时间:1天

  课程对象:会议组织者、公司行政人员、商务人员等

  培训地点:客户自定

  课程背景

  课程背景一:随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁,各种会议活动越来越多,会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

  会议接待是公务活动接待的特殊形式,它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成,会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用,它具有人员多、规模打、信息广等特点,很适合大企业做推销宣传。

  会议种类有:看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好,既可以巩固与商户的联系,又可以树立、提高企业形象及信誉。因此,会议接待礼仪显得十分重要。

  课程背景二:会议接待中通常存在的问题是:在服务过程中过分关注个性化,忽视标准化;或标准贯彻不到位,或服务标准不科学。从大的范围说,则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化,要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。

  会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多,来宾构成复杂,通常会采取对口对应接待和多场地接待,以及变数比较大,因此,统一接待流程和标准,切实做到接待服务标准化、规范化,具有极为重要的意义。

  课程收益:

  通过会议接待礼仪培训:

  1、提高会议服务人员的个人素质;

  2、规范会议接待流程与礼仪;

  3、塑造并维护公司的整体形象;

  4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

  课程大纲:

  课程引入:会议应具备哪些要素?会议接待服务的特殊和原则是什么?会议接待服务又哪些礼仪?

  第一部分:会议接待礼仪概述

  一、会议的概念

  二、会议接待的任务、内容和目标

  三、会议接待原则

  1、热情友好,细致周到

  2、一视同仁,平等对待

  3、勤俭节约,倡导新风

  4、加强防范,确保安全

  第二部分:会议参与人员需要注意的形象礼仪

  1、统一会议着装

  2、鞋袜及领带的搭配

  3、男士修面、女士妆容

  4、标准的站姿、坐姿、走姿

  第三部分:会议前的筹备工作

  1、确定接待规格,拟定详细的接待方案

  2、确定邀请对象,发放会议通知和日程

  3、会议会场的`选择

  4、会场的布置

  5、会议资料的准备

  第四部分:会议的座次礼仪

  一、会议座次安排:

  1、大型会议

  2、小型会议

  二、座次礼仪

  1、座次排列基本原则

  2、常见场合的座次排列:行路、会客、会议室、照相、坐车

  第五部分:会议接待礼仪规范

  一、迎接礼仪

  1、迎接

  2、等候

  二、招呼礼仪

  四种招呼礼

  三、引导礼仪

  1、迎接引导来宾的方位

  2、引导线路

  3、中国的礼仪习俗

  4、国际礼仪通则

  5、站姿需要在旁等候

  6、走姿

  7、手势指引

  8、引导入座

  四、奉茶礼仪

  1、斟茶几份满

  2、端茶的姿态

  3、奉茶的站位

  五、介绍礼仪

  1、三种介绍:

  自我介绍

  为他人介绍

  被人介绍

  2、站姿

  3、手势

  4、界域

  5、介绍引见结束后礼仪人员的退场

  六、献花的礼仪(颁奖)

  1、拿花的手位(花篮/花束/花盘)

  2、拿花的身位

  3、献花时行进路线

  4、献花(颁奖)时站位

  5、献花(颁奖)时手位

  6、献花(颁奖)时体态

  7、献花(颁奖)结束后的退场

  8、献花时的禁忌

  七、鞠躬礼仪

  1、鞠躬时的脚的方位

  2、鞠躬时手的拜访

  3、鞠躬时的度数

  4、几种错误的鞠躬方式

  八、送客礼仪

  1、送客时的态度

  2、送客时的语言

  第六部分:会后服务礼仪

  一、会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

  二、组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动

  三、送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快

  四、清理会议文件:

  1、根据保密原则,回收有关文件资料。

  2、整理会议纪要

  3、新闻报道。

  4、主卷归档。

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