咨询员工作总结

时间:2022-05-01 11:37:29 工作总结 我要投稿

咨询员工作总结

  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,因此我们要做好归纳,写好总结。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编帮大家整理的咨询员工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

咨询员工作总结

咨询员工作总结1

  网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情,并产生及时就诊的欲望,患者首先是从不相识到认识,从不相信到相信的一个过程,这中间不仅需要的是我们的专业知识,更需要的是我们的技巧,让患者对医院的认识和对疾病的认识,产生就诊的欲望,在这个过程当中,本人自我总结了有几点:

  一、咨询步骤:

  1、介绍自己:如:“你好,我是在线咨询××医生,有什么需要咨询的,请讲”或是“你好,我是××医生,请问有什么可以帮助你的?”等,这些可以根据自己的语言风格设置常用回复,这样病人多时,也就可以及时回复

  2、了解病情:这一过程尽量要详尽,尽量掌握患者的所有情况,但不要偏离,要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情,充分掌握疾病的相关症状

  3、分析病情,根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断,如根据你以上所描述的情况初步分析是××,××,建议病种可以多说几个,关键是建议及早到医院检查明确诊断,这一过程中下诊断不能太早,有可能会出现漏诊的情况,也不能太果断或是确诊,尽量可以用可能或是怀疑等词语分析,不能说是确诊

  4、提预约:当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出,达到成功预约的目的,之后就是留姓名和联系方式,告之预约就诊号,医院地址和乘车路线等5、再次提醒:再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法,以免来院时不报预约号而直接就诊,最后可以留个办公室电话,同时可以问下“还有什么不清楚的吗?”等话语表示关心,以免心中有疑问,信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生

  二、咨询过程中的注意事项

  1、心态要摆正:我们是医生,不是免费咨询,气势不要受病人的语言所影响,咨询的整个过程当中一定要占据主动,不能被病人牵着鼻子走,要让病人朝着我们的思路走,这样就可以做到一个成功的咨询.

  2、专业知识一定要丰富:最起码对本院所接诊的疾病,专家,治疗等情况要了解清楚,免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知,实在不了解的情况下就先行搜索百度,之后再去查询相关的专业知识,及时消化,成为自己的知识.

  3、学会角色对比:也就是换位思考,如果我是一个患者我上来咨询最想了解的是什么最关心的是什么,这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题,想他之所想,才能抓住他的心理,尽量从他的角度帮他分析问题,患者有亲切感,这样才能贴近彼此的距离,增加信任度,更好的掌握主动性4、语言占据主动性:要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走,如病人提个问题,我们是即回答也提问,就像个领路人一样,引导患者产生就医的欲望,在语言上可以尽量丰富自己的专业知识,这样即可加深患者对我们的专业信任度。

  5、思路要清晰:也就是整个聊天的过程当中,自己心理要明白,我们在做的是什么,我们的目的是什么,是要把患者带入一个什么样的心理状态,达到成功预约的目的,从患者进入聊天对话框的第一步,第一句话开始自己心理就要清楚,自己该如何帮助这个病人

  6、自信最重要:我们的工作给患者的感觉我们就是医生,所以在患者面前一定要自信,不要因为患者所提的问题自己不知如何回答,就泄了气,就开始烦燥,这个时候不要怕,你自己一害怕,病人对你同时也就失去信心了,其实这个时候很好解决的,如果当时不知如何回答,可以跟病人说,“稍等一会,这边有个病人的电话进来,”或者“稍等一会,我年纪大了,打字慢”等等之类的语句,先把病人的情绪控制住,后再及时向前辈咨询下,或者及时搜索查询相关信息,及时告知患者,千万不在过于回避,这样会让病人产生反感和逆反心理。

  7、对于我们的咨询工作,有几个心是比较重要的,用心、信心,耐心、诚心、爱心这五心,其中前两者比较重要,不是论是什么工作,只有用心去做才能做好;信心在工作当中是非常重要的,名人罗曼罗兰曾说过“先相信自己,然后别人才会相信你。”我们的工作也正是这样,首先要相信自己能做好,能帮助这个病人解决疾病的烦恼,这样才能确实的帮到病人;耐心,对于有些多次就诊的患者心中肯定会有很多疑问,特别是外地患者,所以这个时候一定要有很好的耐心去倾听患者的讲诉,了解他的心理,让他感觉,你是理解他的,这样才能增加患者对你的信任度;诚心,也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他,而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题,如有些外地患者来南昌不方便,可以让他先在当地检查治疗,如果在当地治疗效果不明显,他还是会想到来你院治疗的,这是潜在资源,目的性不要太强,这时患者分感觉到你是在为他考虑,同时也增加了他对你的信任度;爱心,就更不用解释太多了,我们是医生,现在在很多大医院的医生对于普通患者都是不泄一故,就诊连病情都了解不清楚,所以很多患者也开始逐步走进民营医院的大门,这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院一直在做的非常好的服务,好的服务也是营销的一个部份,我们的爱心也是一样,给予患者一定的爱心,会让患者感觉到温暖,增加亲切感,这个通过语言文字的组织也是一样好表达的,如来时路上注意安全,出门现金不要带太多,不安全,我院是可以刷卡的等等这类关心的语句还是很需要的。

  8、不停的思考:每个聊天记录聊完,结束后,回头再看下自己的聊天过程,你会从中发现不少的优点,以及缺点,这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短,才能不停的进步,同时思考这个患者为什么没有预约,找到原因,预约过的也要思考是否会来院就诊,以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因,这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理,同时也是在提升自己。这也是最后的一个总结。人生在世,思考是很重要的,如果工作只是机械的,没有大脑的思维,那么我们也就是机器,而不是有人性的人了。

咨询员工作总结2

  为进一步做好今后的各项工作,认真履行好本部门的各项岗位职责,为法院各项审判工作的顺利开展提供高效优质的后勤服务,现将我室20xx年来的主要工作情况总结如下:

  一、坚持理论学习,不断提高自身政治素养

  一年来,全室干警认真学习邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想,坚决贯彻和执行党的路线、方针、政策,在思想上和行动上同党中央保持高度一致;积极遵守宪法和国家的法律、法规,组织纪律性强,服从命令、听从指挥。一年来,在政治理论的学习上,积极参加了“人民法院为人民、公正司法树形象”学习教育活动,通过不断的学习教育,提高了自身的政治素养,使自己进一步树立了正确的世界观、人生观和价值观,牢固树立了全心全意为人民服务的信念和宗旨,增强了服务意识、责任意识和大局意识、勤政廉政意识;增强了事业心和责任感。从而使办公室全体工作人员,具备了政治坚定、忠于职守、爱岗敬业、甘于奉献、求真务实、清正廉洁、克己奉公、团结协作、秉公办事的良好政治品质,养成了谦虚谨慎、言行一致、忠诚守信、讲求文明、健康向上的良好道德品行。严谨细实、快速高效、按质按量地完成了院党组分给的各项工作任务,为全院的各项审判工作提供了坚实有力的后勤服务。

  二、加强业务学习,不断提高业务水平和工作能力

  法院的各项工作均具有较强的专业性,不精通法律专业知识就无法适应法院工作,这是特殊的业务工作需要。如果在办公室工作,没有扎实的法律专业知识作根基、作后盾,那么在履行办公室办文、办会、办事的职能过程中,就会出现下笔千言、离题万里的现象,如果信口开河不沾边际就会让内行人笑话,话说不到点上,事办不到位上就会影响全院的审判工作。为履行好工作职责,全室干警加强了业务学习,2人积极报名参加了20xx年全国统一司法考试。通过努力,提高了自身的业务知识和工作能力。

  三、严谨细实、勤奋努力、认真履行职责

  办公室是县法院的一个综合性职能部门,是全院办文、办会、办事的'一个核心机构和服务部门,办公室工作的好坏直接影响着全院的各项工作。因此,一年来,全体干警时时处处对自己严格要求,以严谨细实、勤奋努力、克己奉公、乐于奉献的工作风范,优质高效地完成院党组交给的各项任务,确保了全院各项工作的顺利进行。

  在工作中,我室一贯追求工作的质量和效率,注重改进工作思路和方法,讲求工作的原则,把“实事求是,务实创新、细实严谨”作为自己的座右铭。结合实际和办公室工作的特点,妥善处理好各种关系,做到了上情下达,下情上传、协调内处关系、综合各方信息,起到了参谋助手作用和桥梁纽带作用;做到了说实话、报实情、办实事、求实效;做到了不该说的不说、不该问的不问,把原则作为天平、严守纪律、保守秘密;做到了克己奉公、秉公办事、廉洁自律,不以权谋私,坚持原则;带头执行各项纪律规章制度,模范执行领导的决定;工作中勤于思考,与时俱进,积极进取,服从大局,讲求团结;做到了心明眼亮,脚勤手快,无论大事小事,无论办文办会,均高效快捷地出色完成了领导交办的每一项任务,保证了全院公文的规范运转,保证了会议的质量,保证了领导政令畅通,保证了全院的后勤服务。具体工作如下:

  1、独立起草了各种文件、报告、总结共60多份,及时和如实地将法院的各项工作情况向各级党委、人大、上级法院作了汇报,及时向全院干警传达了上级党委、法院及本院党组制定的各项方针、政策、决定,并予以督促落实,做到了上情下达,上情上传,确保了政令畅通;

  2、采编信息宣传工作简报97期,以平实简洁的语言,及时快捷地向各级党委、上级法院及相关单位反映了我院在改革、审判工作、队伍建设等方面的情况,加强了上下左右的联系,构建了通海法院的信息宣传网络;

  3、撰写了各种上报表彰先进典型材料5份;

  4、在院党组的领导下,在全院干警的关心支持下,加强了通海法院职工食堂管理,并在加强管理的基础上使之稳步进入良性运作,解决了全院干警就餐难的后顾之忧;

  5、在院领导的指导下,亲自执笔参与完善、制定、修改我院的7项规章制度,规范了全院的管理体系,使我院走入了“靠制度议事、靠制度管理人”的规范轨道;

  6、撰写了《通海县人民法院院志》、《通海县人民法院20xx年年鉴》和《通海县人民法院组织史》等材料,共4万多字;

  7、规范了财务管理,取消了统一收费退费的财务管理制度,堵塞了漏洞,杜绝了司法腐败,严肃了财经和财务制度;

  8、在院党组领导下,参与组织完成了通海县人民法院办公现代化微机网络建设,建成我院自已的局域网,并经过努力建成了广域网“通海县人民法院网”。创办发行了《通海审判》季刊三期;开办了“法庭聚焦”电视专栏。

  9、在众多的办公室工作任务中,除做好文秘等工作外,还在院内的接待、车辆、印章、收发、打印、安全保卫等日常事务工作上投入了大量的精力,这些繁杂事务虽然事小,但却件件关乎干警的工作和生活,每一桩每一件均认真对待,从细从实,尽最大努力为全院干警提供最好的后勤服务保障,使全院各项工作稳步正常运转。

  四、自身存在的问题及今后努力方向

  一年来,在院党组关心帮助下、在全院干警的支持配合下,办公室在工作中取得了一些明显的成绩,但是也还存在一些问题、缺点和不足,有待今后及时加以改进。例如,自我要求不严,理论学习还不够深入,工作中还存在忽东忽西、见子走子的随意性,深入群众还不够,有些工作方法有待改进,工作效率有待提高,工作能力有待今后进一步加强。

咨询员工作总结3

  一、指导思想

  在上级教育思想的指导下,以“尊重学生,服务学生,发展学生”为指导,以提高学生心理素质为目标,做好学校的心理健康教育工作,从而更好服务学生,促进全体学生心理健康发展。

  二、主要工作和措施

  (一)、做好学生日常的心理咨询服务。

  1、做好学生日常的心理咨询服务工作,每天开放心理咨询室,做好学生和教师的来访接待和咨询工作。

  对于问题较明显的学生,坚持个案的跟踪,及时与家庭联系。

  (心理咨询室开放时间:上午:8:00-11:00下午2:30-5:30,心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任)

  咨询途径:

  (1)学生自愿前往咨询或团体咨询

  (2)班主任老师推荐

  (3)辅导老师访谈

  2、设立“心灵之窗”信箱,做好学生的心理咨询和心理训练工作。

  3、本学期开设一期“心灵之声”广播,对全校学生进行心理辅导知识讲座。

  4 、开设心理咨询网站,随时向学生开放。

  (二)、开设心理辅导讲座。

  本学年,主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识,结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容,通过多媒体教学,开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。

  (三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。

  但对咨询案例的情况要进行保密,不得任意传播,以免给学生带来的心理压力。

  (四)心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识,在缺少专业书籍的情况下,主要通过网络等媒体来充实相关知识,为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。

  (五)加强同兄弟学校心理健康教育者的联系,为自己做充电准备。

  一、指导思想

  认真贯彻上级关于学校心理健康教育的有关精神,根据中学教育的特点和中学生心理发展的规律,通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导,帮助学生获取心理健康的初步知识,促进学生人格的健全发展。

  二、具体目标

  1、注重学生心理辅导,做好学生心理咨询工作。

  2、重视心理咨询室的常规建设,努力发挥心理辅导室的作用,进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

  3、协助做好家长辅导学校的心理健康知识讲座。

  三、主要工作

  (一)加强队伍建设,提高自身素质

  1、组织学习有关心理健康教育资料,进一步提高认识,充实自我,掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等,并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法,不断丰富自己的教学策略,提高教育教学水平。

  2、继续通过家委会、家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容,使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性,不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。

  (二)认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。

  1、加强心理咨询室的常规建设,做好学生心理咨询工作,并能有所侧重地进行跟踪调查(心理辅导室每周定期开放)。

  咨询途径:

  ⑴学生自愿前往咨询(团体咨询为主)

  ⑵班主任老师推荐

  ⑶辅导老师访谈

  2、协助学校作好对后进生的团体辅导工作,每月开设一期讲座。具体安排如下:

  (1)九月正确认识自己

  (2)十月学会合作

  (3)十一月学会控制情

  (4)十二月树立自尊自信

  四、具体工作

  1、制订并讨论学期心理辅导工作计划。

  2、做好心理健康教育的宣传和氛围建设工作。

  3、心理咨询室开始开放。

  4、做好班级保健员的培训工作

  5、召开学生会议,并进行个别心理咨询。

咨询员工作总结4

  屈指算来,我到公司已近一年的时间了,一年的时间很快就过去了,在这一年里,我在领导和同事们的关心与帮助下顺利的完成各个工程项目,现在已融入了公司这个大家庭,在思想觉悟方面有了进一步的提高,本年度年终工作总有以下几项:

  第一,态度决定一切,认真、认真、再认真。可以说,这一年工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚开始,由于我不是很喜欢这个行业,我怀疑我不适合这份工作,后来我发现,时间就是我的救星,通过自己不断的努力,调整心态,一切看起来复杂的事情就会变得简单容易了,预算是每一个项目重要的一个环节,需要认真负责,公平公正,态度端正,头脑清晰,我努力的去做到这几点,让我自己向优秀的造价人员迈一步。如果我们能以充分的激情和热情去做最平凡的工作,也能成为最优秀的职工,拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。

  第二,学无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,活到老学到老,做到理论联系实际。

  第三,敢于发现问题,解决问题。预算本来是一种比较枯燥的工作,也是一种精益求精的工作,所以我们要用心多思考一下,敢于提出新的问题,然后自己摸索,翻阅资料去解决问题,在这个过程中也会乐在其中,也会给自己充电,增加专业知识能力。当然,随着工作的深入,设计创新,还有更多新知识等着我去学习,思考,力求做到天天进步,不断提高自己的专业知识能力。

  第四,缺少经验。我努力的工作,在这一年里面,我虽然做了很多项目,但是这些项目里,自己认为无可挑剔的预算还没有,总是可以发现问题,因为我很少去工地,很多东西只是坐在办公室想象,很容易出错,所以我在明年的工作中将有意识的增强自己这方面的知识,不忙的时候多去工地走走,看看实际施工程序,真正的做到理论联系实际,把工作做好做精。

  第五,学会宽容,不可有傲气。我总是想自己心里明白就好,不喜欢什么事情总是挂在嘴上,但是我发现我错了,有一些事情是必须要说出来的,说出来才可以解决。无论是工作还是生活中,我开始学着宽容,开始不那么斤斤计较了,我发现我比以前快乐了,觉得生活更有意义了。我的好朋友曾经这样说我:“你身上的傲气太重了,该适当隐藏一下你的傲气,你的霸气”。虽然我一直没觉得,但是我在生活和工作中一直很在意,一直有意识的克制自己。我一直改,争取做到完美。

  第六,和谐的大家庭。我所在的单位——xx造价咨询公司,员工不多,但是年轻化,每个人都很好相处,紧张的工作中笑声不断,真可谓是一个和谐的大家庭,我喜欢。

咨询员工作总结5

  一、指导思想

  认真贯彻上级关于学校心理健康教育的有关精神,根据中学教育的特点和中学生心理发展的规律,通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导,帮助学生获取心理健康的初步知识,促进学生人格的健全发展。

  二、具体目标

  ⒈注重学生心理辅导,做好学生心理咨询工作。

  ⒉重视心理咨询室的常规建设,努力发挥心理辅导室的作用,进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。。

  3。协助做好家长辅导学校的心理健康知识讲座。

  三、主要工作

  ㈠加强队伍建设,提高自身素质

  ⒈组织学习有关心理健康教育资料,进一步提高认识,充实自我,掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等,并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法,不断丰富自己的教学策略,提高教育教学水平。

  ⒉继续通过家委会、家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容,使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性,不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。

  ㈡认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。

  ⒈加强心理咨询室的常规建设,做好学生心理咨询工作,并能有所侧重地进行跟踪调查(心理辅导室每周定期开放)。

  咨询途径:

  ⑴学生自愿前往咨询(团体咨询为主)

  ⑵班主任老师推荐

  ⑶辅导老师访谈

  2。协助学校作好对后进生的团体辅导工作,每月开设一期讲座。具体安排如下:

  (1)九月正确认识自己

  (2)十月学会合作

  (3)十一月学会控制情

  (4)十二月树立自尊自信

  四、具体工作

  1、制订并讨论学期心理辅导工作计划。

  2、做好心理健康教育的宣传和氛围建设工作。

  3、心理咨询室开始开放。

  4、做好班级保健员的培训工作

  5、召开学生会议,并进行个别心理咨询。

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