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电信公司致用户的一封公开信

时间:2017-09-28 16:27:13 公开信 我要投稿

电信公司致用户的一封公开信

  通信网络经常会出现问题,所以这时候就要给用户道歉了。下面小编为大家带来的是电信公司致用户的一封公开信,欢迎阅读参考!

电信公司致用户的'一封公开信

  尊敬的**电信用户:

  201*年6月9日,**电信的通信网络出现故障,导致部分用户的通信功能受到影响,现向广大用户说明如下:

  一、故障原因及影响

  6月9日7:11,**电信枢纽楼机房因市电故障,设备突然闪断,并造成部分线路短路,变压器受损引起跳闸,因此导致核心设备出现故障。此种情况造成**市区、旅顺地区移动网用户手机通话、短信等功能无法正常使用(但4G用户的数据业务正常),同时,导致**市区、旅顺地区的部分固定电话和宽带业务中断。

  二、故障处理过程及通信恢复情况

  故障发生第一时间,**电信现场值班维护人员立即对受损设备进行消防降温处理,保障其他设备安全,并初步判断故障原因。7:30,维护人员启动备用发电机,电源恢复供电;7:50,相关设备陆续启动。截至9:55,固定电话及宽带业务功能恢复。

  因承载通话功能的设备某槽位母卡损坏,故通话及短信功能未能及时恢复。上午10时,设备厂商更换新板卡,工程师登录服务器对设备进行进一步调试;11:20,设备调通,通信、短信和数据功能全部恢复。至此,故障全部修复,通信恢复畅通。

  三、客户服务情况

  事件发生后,**电信第一时间在营业厅发布公告,解释故障原因,并向受影响用户致歉;省公司客服中心10000号热线面向咨询及投诉用户进行了解释及诉求记录。

  针对此次事件给广大用户带来工作和生活的不便,**电信在此深表歉意;我们将以此为鉴,积极改进,为广大用户提供优质的服务。同时,也对社会各界的理解和支持表示由衷的感谢!

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