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电力供电活动实施方案

方案 时间:2018-12-24 我要投稿
电力供电活动实施方案

  为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路,深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨,进一步增强服务理念,规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质,根据上级公司指示精神,经公司党政领导班子研究决定,在我公司全面开展优质服务年活动,并制定本活动方案。

  一、指导思想

  以“三个代表”重要思想为指针,以国网公司发布的“十项承诺”和“十个不准”为重点,以政府放心、客户满意为目的,加强内质外形建设,全员发动,全方位展开,全力打造德惠农电服务品牌,为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。

  二、组织领导和措施保证

  1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展,特成立优质服务年活动领导小组:

  组 长:

  副组长:组 员:

  下设活动开展办公室,办公室设在公司优质服务办公室

  主 任:

  副主任:

  成 员:各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。

  2、活动开展的措施保证

  ①切实加强同各种新闻媒体的联系,广泛宣传,形成氛围;

  ②及时向市委、人大、政府、政协有关部门汇报,取得各级部门和领导的支持,同时适当时机邀请有关部门领导和人大、政协代表对我公司优质服务工作开展情况进行视察;

  ③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督员理事会,确认理事职责,发放聘书,同时,鼓励社会公众参与监督,对于举报事件,一经调查核实,要给予举报人物质奖励;

  ④在公司内部成立优质服务监督委员会,制定优质服务管理制度、管理规定和考核细则,严肃查处、纠正在供电服务中出现的违规行为;

  ⑤加强优质服务工作的硬件建设,保证活动的开展。

  三、活动实施的步骤

  优质服务年活动工作共分为四个阶段进行。

  1、准备发动阶段(具体时间为4月20日—5月20日)

  (1)、召开优质服务年活动动员大会,邀请市委、市人大市政府、市政协等相关部门领导参加。

  (2)、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案,进一步增强全员服务意识,了解活动内容和要求,全力投入此项活动。

  (3)、完善公司95598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能,达到向社会公布的条件。

  (4)、在公司一楼客户大厅、铁南供电所收费大厅装设业务咨询触摸屏,在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。

  (5)、成立各级客户监督员理事会。

  2、对外宣传阶段(5月20日—5月30日)

  (1)、利用新闻媒体进行广泛的宣传报道:

  ①公司领导在电视台作优质服务承诺的.讲话;

  ②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺;

  ③在电视台公布我公司客户服务“7595598”。

  (2)、出动宣传车,散发优质服务宣传单,在全市大力宣传优质服务年活动。

  (3)、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语,在市内主要街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌,公布并宣传有关收费服务项目和非收费服务项目及服务标准。

  (4)、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱,加大宣传力度。

  3、全面推进阶段(6月1日——11月30日)

  主要是全方位行动起来,运用各种形式开展优质服务活动,要坚持创新服务手段,丰富服务内容,注重服务效果,打造服务品牌,不断推动服务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作:

  (1)进一步规范窗口服务,开展规范化文明窗口评比活动。

  (2)各级领导分别走访有代表性的用户。

  (3)结合重要节日(如六一、七一、八一、国庆节等)开展有针对性的专题服务活动。

  (4)帮助客户排忧解难,特别是对弱势群体(如敬老院、伤残病人、特困户等)开展力所能及的特殊服务活动。

  (5)开展支农服务,特别是搞好农村季节性(如春灌、排涝、脱粒等)服务活动。

  (6)支援城乡企业用电服务,特别是对本市招商引资项目,采取各种措施保证电力供应,力求为推动地方经济发展做出更多的贡献。

  (7)向客户发放征求意见卡,要注重回收率,回复率,落实整改措施,追求服务效果。

  (8)召开客户监督员理事会,广泛征求客户意见,共商改进服务措施,提高服务质量。

  (9)请市市委、人大、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建设和优质服务工作,并根据领导提出的意见,落实整改措施,及时上报整改结果。

  (10)举办优质服务演讲会。

  (11)抓好优质服务先进典型宣传,推广先进经验,促进服务活动的开展。

  (12)办好“优质服务年活动简报”,每月印发一期,通报工作情况,交流工作经验,宣传先进事迹。

  (13)对优质服务工作情况进行动态检查考核,特别是对执行“两个十条”情况,要严格监督,随时考察,并实行奖惩兑现。

  4、总结表彰阶段(12月)

  主要是全面总结服务年的工作成果和工作经验,并安排好下步工作重点。

  (1)、举办优质服务图片展。

  (2)、出版一本优质服务事迹专辑,制作一部优质服务的宣传片。

  (3)、召开优质服务总结表彰大会,同时策划2006年优质服务活动内容。

  四、优质服务年活动开展的要求

  1、各单位要成立优质服务年活动领导小组,制定领导小组职责。

  2、各单位要结合公司优质服务年活动方案的安排,制定本单位的优质服务年活动方案和活动排版,并将优质服务工作作为一种常态的工作进行管理。

  3、各单位开展的优质服务活动,都要认真做好记录,详细记载活动时间、服务方法、活动效果及客户反映,以备检查考核。

  4、各单位每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况,及时报道优质服务年活动中的事迹。

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