江苏“一日游”调查报告

江苏2016“一日游”调查报告

　　今天，江苏省消协对外发布2016全省“一日游”消费体验式调查报告。体验人员在全省9个热门旅游城市中，选择了54条旅游线路亲自体验，并对41家旅行社服务进行了暗访接触。体验员对总体行程服务的满意度评分为70.7分，整体水平尚可。但在餐饮、购物等方面仍存在诸多问题。

　　出行前

　　责任险买了么?42.2%“旅客”表示：不清楚、没买

　　旅游保险是旅游出行最重要的安全保障之一，据国家旅游局要求，旅行社责任险是旅行社必须为游客投保的，一旦发生责任事故，将由保险公司在第一时间对因为旅行社的疏忽、过失而无辜受害的旅客进行赔偿。调查结果显示，42.2%的体验员表示旅行社没有为其购买旅行社责任险或不清楚是否有购买，85.9%表示旅行社没有购买责任险以外的其他保险。

　　报告中显示，以途牛、携程等旅游网站为例，由于其不承担实际带团责任，所以存在没有替旅客购买责任险的情况，只提供几种保险类型由游客自行选择是否购买;而有些接团旅行社因为不与游客直接签订合同，也不购买责任险，此种情况下，旅客很容易在没有任何安全保障的前提下出行。

　　出行中

　　餐饮、购物抱怨多一份毛肚炒鸡蛋卖到68元

　　记者从调查报告中了解到，根据体验员对行程中导游、购物、餐饮、景区、交通工具等方面的总体评价加权平均的结果，行程中服务的总体评分为71.2分，整体表现尚可，但许多方面仍需提高。景区总体评价得分最高，达到78.1分。餐饮和购物暴露的问题最为严重，得分分别为64.1分和68.9分。

　　一份毛肚炒鸡蛋竟然卖到68元，“太湖白鱼、鱼香肉丝、汤”两菜一汤的标配要卖到98元，这可伤了许多游客的心。记者在调查报告中发现，三成的体验员指出景区餐厅食物价格明显高于其他地区同类食品价格。并且导游推荐的餐厅供应的菜量较之其他餐厅同等价格的菜量明显偏少。

　　此外，还有近三成的体验员提出，旅途中存在导游只向游客推荐某一家餐厅的情况。有的体验员指出，即便合同不包括团餐，导游也会在不征求游客同意的情况下，将乘客集体带至某一家餐厅就餐。

　　导游在旅行过程中是否有安排强迫游客参加自费项目、增加购物点等侵害消费者选择权的行为是此次暗访监督的重中之重。从数据分析结果来看，14.3%的体验员指出导游有安排超合同约定购物点、强迫购物的行为，还有相当一部分导游存在过度宣传推销某产品以诱导游客消费的情况。由于强制购物被明令禁止，一些旅行社则通过增加购物点、延长购物时间、缩短游客游玩时间的方式来让游客购物。

　　消费提醒

　　远离“低价团”、“零负团”可拒绝参加合同外购物行程

　　目前，因为方便、快捷、价格优惠，越来越多的消费者通过旅游网站参团出行。江苏省消协提醒消费者：不论是直接到旅行社选择线路还是在网上通过旅游网站参团，都应理性消费，不贪图小利。为了抢占市场，一些旅行社会以低价，甚至低于成本价的形式组织旅游团，然后在行程中以增加购物点、强迫、变相强迫或者误导诱骗的方式来让消费者购物，保证自身盈利。因此，消费者要远离“低价团”、“零负团”。

　　此外，江苏消协望广大消费者出行前务必向旅行社索取合同，国家旅游局、国家工商总局下发过境内旅游合同示范文本，建议选择该示范合同。

　　在就餐过程中，若旅途中导游推荐餐厅集体用餐，消费者可先与周边餐厅的环境、价格、食物比对，如果对导游安排的用餐地点的价格、卫生环境、食物质量存在异议，可自发寻找合适的用餐场所。

　　消费者在旅游购物时一定要持谨慎态度，仔细甄别商品质量，避免买到质次价高的商品，切莫因导游游说而不好意思不买，产生不必要的购物消费，买了之后追悔莫及;遇到超出合同之外的购物活动，可以在保证自身财产安全的情况下提出异议或拒绝参加。此外，消费者不管是否自愿购物都须索取发票，便于事后投诉合法权益得到保障。

　　在进入景区前，消费者应留意景区的投诉举报热线，若有任何纠纷或意外事故发生，可及时联系景区相关人员协商处理。如对协商结果不满意或已旅行归来，消费者可向当地旅游监管部门或旅行社所在地旅游监管部门投诉，也可以选择向消协组织或12315投诉。

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