春节黄金周深圳消费投诉调查报告

时间:2020-10-20 13:31:28 调查报告 我要投稿

2020年春节黄金周深圳消费投诉调查报告

  2020年春节黄金周刚刚过去,深圳市消委会就于2月3日公布了春节期间(1月27-2月2日)消费者投诉情况分析报告。

2020年春节黄金周深圳消费投诉调查报告

  据统计,全市共接收消费者投诉373宗,与2016年同期相比增加了32.7%,其中互联网领域成投诉热点。

  “我们收到的投诉中,有38.87%是互联网服务的,一共145宗,其中网络游戏就有99宗,主要反映的是游戏账号莫名被封、密码被盗、虚拟物品丢失等,涉及‘QQ三国’、‘穿越火线’、‘英雄联盟’等热门游戏。”消委会相关人员告诉记者,春节期间,人们难得休闲,玩游戏的人数也有所增加,相关企业要做好维护工作,保障消费者权益。

  网络投诉另外一个“热点”就是微信红包。

  自2016年风靡全国后,过年抢红包已经成为很多人的习惯,乃至不少家庭的共同娱乐,尤其是连家里长辈都人手一部智能手机的时代。

  但如果在大家互动兴起的时候,红包突然无缘无故被冻结了,很多人都会十分不适应。“只能抢红包不能发红包,在过年喜庆的时候,特别扫兴。”消费者历先生对记者说。

  此外,换新手机后同一账号微信里的'钱却“不翼而飞”的情况也有发生。

  从消费者投诉涉及的领域来看,餐饮、住宿、旅游消费被“诟病”明显增多,反映的问题达24宗,比2016年春节期间的10宗增长了140%,包括承诺零消费的旅行团到香港后被强制消费、网络预订酒店不能取消、成功预订酒店却没有房间提供、餐饮服务态度恶劣甚至人身攻击等。

  “这些服务领域,在春节期间我们已经忍受了大幅的涨价,如果服务质量还不好,显然是说不过去的。要是不小心遇上,就坏了大家过年的好心情了。”有市民表示。

  与此同时,过年不少人回老家,对手机流量的依赖性大增,13宗手机流量投诉案件中,多数涉及流量被乱扣、购买流量包不到账或不足数、对流量包实效日期未尽到提醒和告知义务等。此外,公共设施投诉服务也有11宗,公共交通服务水平有待提高。

  目前,消委会已针对不少投诉问题介入调查、处理。

  有业内人士分析,今年春节消费投诉增加不少,一方面是消费者对消费品质的要求不断提高,同时维权意识也有很大提升。

  另一方面,也反映出目前的确存在不少消费问题,不管是节日还是平时,企业都应当坚持品质意识,不能抱有侥幸心理,贪图短期的“节日财”,只有任何时候都保证产品和服务质量,才能赢得消费者信赖,做得长久。

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