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快递满意度调查报告

调查报告 时间:2017-12-25 我要投稿

快递满意度调查报告

  对于不少市民来说,网购已经成为主要消费方式,收发快递更是“家常便饭”,你对快递服务满意吗?日前,市消费者协会开展了快递服务消费者满意度调查,结果显示,本市快递行业整体满意度为70.75%。

快递满意度调查报告

  快递延误仅7%的人获赔

  消费者对“快递费用”的满意度评价指数相对较低,影响得分的指标中“寄件人付款后,快递公司能够提供正规发票”一项仅为68.78%。部分被访者甚至不知道寄送快递还能提供发票。快递揽收服务方面,总体满意度为71.04%,根据快递服务标准,“快递服务组织接单后应立即通知收派员取件,收派员取件时间宜在2小时内,有约定的除外。”调查中,仍有26.39%的被调查者遭遇过揽收服务超时,其中多数集中在2-4小时,也有部分揽收服务提供时间超过4小时,甚至长达24小时。

  快递售后服务方面,有21.40%的被访者曾经遇到过彻底延误的情况,其中仅有7%的消费者得到了应有的赔偿。有19.02%的被调查者经历过快件丢失或破损的情况,其中多数人选择“未赔偿、未签收、原路退回”,近三成的被访者选择“自认倒霉,没有要求赔偿”,有8.74%的消费者向快递公司索赔无果。

  快递排名有人欢喜有人忧

  本次调查涉及的10家快递公司中,顺丰速运满意度评价指数最高,为78.94%。除顺丰速运外,其余快递公司总体满意度均低于70%。其中,圆通速递(66.16%)、申通快递(65.64%)、中通快递(65.33%)三家快递公司的`满意度高于65%;宅急送快运(63.33%)、韵达快递(63.33%)、中国邮政EMS(62.61%)、百世汇通(61.51%)以及全峰快递(60.00%)等公司的总体满意度在60-65%之间。消费者满意度评价指数最低的快递公司为天天快递,满意度仅为44.00%。

  建议消费者慎选快递企业

  消协建议,消费者理性审慎选择快递服务企业。选择正规的、信誉好的快递公司,在委托寄递以前,要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”等合同条款。委托寄递前,要认真填写“快递单证”并保留底单。注意保留所有与邮寄物品相关的凭据,发生问题后与经营者协商不成时,可及时向有关部门投诉。

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