客服岗位职责

时间:2023-08-22 12:18:14 岗位职责 我要投稿

客服岗位职责

  在当下社会,岗位职责的使用频率逐渐增多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服岗位职责

客服岗位职责1

  1、对来访客人做好接待,登记,引导工作,及时通知被访人员,对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

  2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

  3、负责员工工作餐和日用定水工作;

  4、整理总经理办公室卫生,维护公司绿植美化和更换;

  5、公司员工通讯录整理更新,上传;

  6、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;

  7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

  8、积极配合公司的各项活动,做好后勤保障工作。

客服岗位职责2

  1、负责公司进出口关单的登记和整理。

  2、负责与海关,商检部门联系,确保所有进出口相关事务操作合法有效。

  3、熟悉海关相关法律法规,以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

  4、按照海关规范要求进行商品归类,对商品作出hs编码建议。

客服岗位职责3

  1、处理拼多多客户用户致电咨询问题;

  2、配合部门完成客户访问。

  3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训;

  4、丰富的企业文化活动,轻松快乐的工作氛围;

  5、国家法定节假日及带薪年假;

  6、广阔的.发展空间,丰厚的待遇。

客服岗位职责4

  1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

  2、通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的.网络产品或服务。

  3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

  4、监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

  5、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责5

  职责描述:

  1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

  2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

  3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

  4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

  5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

  任职要求:

  1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

  2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

  3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

  4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

  5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

  6、较强的'沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

  7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

  8、英文/日语听说读写熟练及以上。

客服岗位职责6

  1、对游戏客服团队进行日常管理,工作沟通,问题处理解决;

  2、对团队工作进行培训、监督,提高客服团队的专业性,提高客户满意度;

  3、负责团队管理与建设;

  4、反馈团队工作质量及数据,与客户方沟通,保持良好的客户合作关系。

客服岗位职责7

  1、负责公司客户的电话来访工作,提供相应的解决方案;

  2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  3、客户相关信息的.管理,建立客户档案;

  4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系,丰富业务内容。

客服岗位职责8

  1、处理操作中的各种问题,做好每月的各种公司要求及客户要求的'report,及时准确的更新至系统

  2、及时与客户和代理沟通,收集和分析客户反馈意见,处理客户投诉,不断提高操作水平,服务质量。

  3、在约定的服务承诺内,专业、正确的处理来自客户的预约取件,发送预报,咨询,查询,供给环节中的服务要求,解决投诉

  4、积极参加公司各项培训,以提高自身工作技能水平

客服岗位职责9

  1、负责团队各类报表的整合;

  2、负责团队所有行政事务的处理和统计;

  3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实;

  4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪;

  5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应;

  6、完成其他运营经理布置的.工作;

  7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进;

  8、参与项目搭建、扩容等工作

客服岗位职责10

  1、电话接听,记录问题并反馈相关部门处理,跟进并反馈给用户;

  2、办理租户合同备案;

  3、办理申报装修的手续并收取相关费用,资料审批后开具装修许可证;

  4、办理装修人员出入证并收取费用;

  5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

  6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

客服岗位职责11

  1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

  2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;

  3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

  4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;

  5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;

  6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

  7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;

  8、执行线上活动,协助部门进行其它的.营销任务工作;

  9、上司安排的其它事项。

客服岗位职责12

  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的`咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

  2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

  3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

  4.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

客服岗位职责13

  1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

  2、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

  3、负责有偿服务项目维修费的'开单,并及时录入电脑,建立完整台账;

  4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续,及时更新客户资料,并第一时间传达相关部门;

  5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

  6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

  7、完成上级领导交办的其它工作任务。

客服岗位职责14

  1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作;

  2、负责协调整理业主相关资料,做好业主档案管理;

  3、负责制定客户服务流程,制定岗位职责和任务要求,并对员工进行系统培训及考核;

  4、负责收集业主反馈信息,分析确定服务方向,提供差异化服务;

  5、负责年度物业费收取,保障任务完成;

  6、负责保持与其他部门的密切合作,做好日常协调及沟通工作。

客服岗位职责15

  1、协助销售进行客户服务需求收集,服务方案制作,向客户演示公司服务产品和客服流程;

  2、协助销售制作报价单,准备合同,跟进合同签约事宜;

  3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息;

  4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审;

  5、与后台客服交接客户服务需求;

  6、根据后台客服提供的实际服务情况,核对并汇总制作每月服务账单,并与客户进行沟通确认;

  7、账单发放(寄送)及收款催缴;

  8、解答客户以及员工提出的.各类相关问题及政策咨询。

  9、针对客户问题,积极并及时沟通协调,掌握政策和数据的最新变化。”

  10、上级领导交付的其它工作内容。

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