客服岗位职责

时间：2022-05-25 15:18:13 岗位职责我要投稿

客服岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服岗位职责

客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

　　2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

　　3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

　　4、完成上级交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

　　2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

　　3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

　　4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

　　5、工作有条理，有较强协调能力。

客服岗位职责2

　　1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。

　　2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩

　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力

　　4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

　　5.有良好的客户服务意识

　　任职资格：

　　1.口齿清晰，语言富有感染力

　　2.对销售工作具有较高热情

　　3.具有较强的学习能力和沟通表达能力

　　4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力

　　5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。

　　1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；

　　2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度

　　岗位要求：

　　1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；

　　2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；

　　3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；

　　三、 岗位职责：

　　1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；

　　2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）

　　3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；

　　4)保证电子信息的安全、保密性；

　　5)所有录入数据初级复核工作；

　　岗位要求：

　　1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

　　3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

客服岗位职责3

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

客服岗位职责4

　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

　　3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

　　5、负责业主欠费的催交工作;

　　6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

　　7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

　　8、完成领导交办的其它工作。

客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

　　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

　　5、妥善解决各类突发事件

　　任职要求：

　　1、1—3年4s点工作经验

　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

客服岗位职责6

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责7

　　1、每日检查员工礼仪服饰规范

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3、安排做好顾客投诉和接待工作

　　4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

　　5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

客服岗位职责8

　　职责描述:

　　1、接听400客服热线;

　　2、服务工单录入及售后报修处理;

　　3、完成简单报表统计;

　　4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,应届毕业生即可;

　　2、有客服经验或英语能力突出者优先;

　　3、有一定抗压能力。

客服岗位职责9

　　职责描述:

　　1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

　　2.负责安排员工的.专业知识培训、指导及员工的考核;

　　3.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

　　4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;

　　5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,3年以上工作经验;

　　2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

　　3.形象气质佳、富有亲和力;

　　4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

　　5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

客服岗位职责10

　　企业对教育客服顾问要求

　　要求A

　　岗位职责：

　　1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；

　　2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；

　　3.配合教务、市场等部门做好服务工作；

　　4.总结并制作相关数据、反馈予市场；

　　5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询；

　　6.办理报名手续，收取学费；

　　7.具有电话销售等专业技巧；

　　根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划

　　职位要求：

　　1.大专以上学历，有亲和力；

　　2.热爱教育事业，有高度的敬业精神；

　　3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；

　　4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；

　　5.具有高度的责任感、工作细心，上进心强；

　　6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖高提成月薪3500——6000

　　2、缴纳社保五险

　　3、生日以及节假日福利。

　　4、全面系统的培训；

　　5、整洁舒适的办公环境

　　6、工作稳定。

客服岗位职责11

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责12

　　职位信息

　　(1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验;

　　(2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通;

　　(3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系;

　　岗位职责:

　　1、协助并跟进海外代理订单;

　　2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;

　　3、准备并跟踪出货相关工作;

　　4、海外订单的后期跟进协调工作等。

客服岗位职责13

　　工作职责：

　　1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

　　2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

　　3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

　　4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

　　5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

　　岗位要求：

　　1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

　　2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

　　3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

　　4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

　　5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

　　6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

　　7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；

客服岗位职责14

　　岗位职责

　　1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；

　　2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；

　　3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

　　4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；

　　5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；

　　6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历；

　　2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；

　　3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；

　　4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件；

　　5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

客服岗位职责15

　　要求C

　　职位描述：

　　1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

　　3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

　　8、旺旺记录存档，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

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